医院门诊年终工作总结(五).docxVIP

PAGE

1-

医院门诊年终工作总结(五)

一、门诊工作总体概况

门诊工作总体概况方面，本年度医院门诊工作在各级领导和全体医护人员的共同努力下，取得了显著成效。全年门诊量稳步上升，达到XX万人次，同比增长XX%，门诊患者满意度调查结果显示，患者对门诊服务质量的满意度达到XX%，较上年提升XX个百分点。门诊服务流程进一步优化，实施分时段预约挂号、自助服务终端等多种便捷措施，患者就医体验得到显著改善。此外，通过加强科室间协作，提升疑难杂症诊疗能力，门诊在常见病、多发病的诊疗水平上取得了新的突破。

在医疗服务质量方面，门诊严格执行医疗质量管理体系，开展多轮医疗质量检查与评估，确保医疗安全。全年共完成各类手术XX台，其中微创手术占比XX%，手术成功率达到XX%。针对门诊常见病、多发病，我们开展了系列健康教育活动，普及医学知识，提高患者健康素养。同时，加强了对医德医风的教育与监督，确保医务人员诊疗行为规范，树立良好的医疗服务形象。

在学科建设方面，门诊积极推动学科交叉融合，引进和培养了一批高水平的专科人才。目前，门诊已形成了以XX、XX等专科为龙头，涵盖XX、XX等亚专科的诊疗体系。同时，积极开展科研工作，本年度共发表学术论文XX篇，参与国家级、省级科研项目XX项，为推动医学科学的发展贡献了力量。在不断提升学科内涵的同时，门诊还加强与国内外同行的交流与合作，提升医院在行业内的知名度和影响力。

二、主要工作成果与亮点

(1)本年度门诊在服务质量上取得了显著提升，通过实施“一站式”服务模式，患者从挂号、就诊、检查、取药到结算等环节均实现了高效便捷。增设了多台自助服务终端，实现了24小时自助挂号、缴费、查询等服务，有效减少了患者排队等候时间。同时，门诊大厅增设了导诊台，为患者提供全方位的咨询服务。

(2)门诊在医疗技术方面取得了多项突破。成功开展了多项新技术、新项目，如XX微创手术、XX介入治疗等，为患者提供了更为精准、高效的诊疗方案。同时，通过加强学科建设，形成了以XX学科为龙头，多学科协同发展的格局，提升了门诊的整体诊疗水平。

(3)门诊在服务质量提升的同时，注重加强人才培养和团队建设。通过开展多层次的培训、进修，提高医护人员的业务水平和综合素质。同时，加强内部管理，优化工作流程，提升团队协作能力。在全体医护人员的共同努力下，门诊各项工作取得了显著成效，得到了患者和社会的广泛认可。

三、存在的问题与改进措施

(1)在门诊工作中，我们发现存在预约挂号系统不稳定的问题，尤其在高峰时段，预约挂号系统时常出现拥堵，导致患者无法顺利预约，影响了就诊效率。据统计，本年度预约挂号系统故障导致患者无法成功预约的次数达到XX次，占预约总量的XX%。针对这一问题，我们将优化预约挂号系统，提升其稳定性和处理能力。计划在明年第一季度完成系统升级，同时增加预约挂号通道，确保患者能够顺利预约。

(2)门诊部分科室存在接诊压力过大的问题，如XX科室每日接诊量超过XX人次，远超科室承受能力。这导致医生接诊时间缩短，患者候诊时间延长。例如，某位患者在XX科室等待了XX小时才得以就诊。为缓解这一问题，我们计划调整科室班次，增加医生人数，优化就诊流程。同时，通过开展多学科会诊，将疑难杂症患者的就诊时间从XX小时缩短至XX小时，有效提高患者满意度。

(3)在医疗质量管理方面，门诊发现部分医护人员对医疗规范执行不严格，如未严格执行查对制度、病历书写不规范等。本年度共发现XX起不规范医疗行为，涉及XX人次。针对这一问题，我们将加强对医护人员的医疗规范培训，提高其医疗安全意识。同时，建立医疗质量考核制度，对不规范医疗行为进行严肃处理。通过开展医疗质量专项检查，对XX科室进行整改，确保医疗安全。此外，我们还将加强医患沟通，提高患者对医疗服务的满意度。