培训学校收退费管理办法.docx

?一、总则

1.目的

为规范本校收退费行为，维护学校和学员的合法权益，根据国家相关法律法规及教育行业的规定，结合本校实际情况，制定本管理办法。

2.适用范围

本办法适用于本校开展的各类培训课程及服务的收退费管理。

3.基本原则

收退费管理应遵循合法、公正、公开、合理的原则，确保收费明确、退费规范，保障学员和学校双方的权益。

二、收费管理

1.收费项目与标准

-本校收费项目包括学费、教材费、资料费、住宿费（如有）、考试费（如有）等。各项收费标准应在招生简章、收费公示栏及学校网站等显著位置公示，接受社会监督。

-学费标准根据课程类型、授课时长、师资力量等因素确定，并报教育主管部门备案。教材费、资料费等按照实际成本收取。住宿费按照住宿条件和相关规定执行。考试费按照考试机构规定的标准收取。

2.收费方式

-本校接受现金、银行转账、微信支付、支付宝支付等多种缴费方式。学员应按照学校规定的缴费方式按时足额缴纳学费及相关费用。

-对于通过银行转账缴费的学员，应在转账备注中注明学员姓名、课程名称及缴费项目，以便学校核对。

3.收费票据

-本校在收到学员缴费后，应及时开具合法有效的收费票据。收费票据包括财政部门统一监制的发票或税务部门认可的收据。

-发票或收据应注明收费项目、金额、缴费日期等信息，并加盖学校财务专用章。学员有权要求学校提供正规的收费票据，学校不得拒绝或拖延。

三、退费管理

1.退费情形

-学员因个人原因申请退学退费的，应按照本办法规定办理退费手续。

-因学校原因导致课程无法正常开展，如师资变更、教学场地变动等，学校应主动与学员协商退费事宜。

-因不可抗力因素（如自然灾害、政府政策调整等）导致培训无法继续进行的，学校应根据实际情况合理安排退费。

2.退费时间

-学校应在受理学员退费申请后的[X]个工作日内完成审核，并告知学员审核结果。

-审核通过后，学校应在[X]个工作日内将应退费用退还至学员原缴费账户。如因特殊情况无法按时退费的，应提前向学员说明原因并协商解决。

3.退费标准

-开课前申请退学退费的，学校应扣除已发生的费用（如教材费、资料费等）后，将剩余学费全额退还学员。已发生的费用按照实际支出计算，如有相关凭证应向学员提供。

-开课一周内（含一周）申请退学退费的，学校应扣除学费的[X]%作为手续费后，将剩余学费退还学员。已发生的费用按照实际支出计算，如有相关凭证应向学员提供。

-开课一周后至课程结束前申请退学退费的，学校应根据学员实际学习进度，按照以下标准退还学费：

-学习进度未达到课程总进度的[X]%，扣除学费的[X]%后退还剩余学费。

-学习进度达到课程总进度的[X]%但未达到[X]%，扣除学费的[X]%后退还剩余学费。

-学习进度达到课程总进度的[X]%以上，不再退还学费。

-对于已参加考试且成绩合格的课程，如学员因个人原因申请退学退费，已缴纳的考试费不予退还。

-因学校原因导致课程无法正常开展的，学校应全额退还学员已缴纳的学费及相关费用，并按照银行同期活期存款利率支付利息。

-因不可抗力因素导致培训无法继续进行的，学校应扣除已发生的费用（如教材费、资料费等）后，将剩余学费退还学员。已发生的费用按照实际支出计算，如有相关凭证应向学员提供。

4.退费手续办理

-学员申请退学退费应填写《退学退费申请表》，注明个人信息、课程名称、缴费金额、退费原因等内容，并提交本人有效身份证件及缴费凭证原件。

-学校收到学员提交的《退学退费申请表》及相关材料后，应进行审核。审核内容包括学员身份信息、缴费情况、退费原因及是否符合退费标准等。

-审核通过后，学校财务部门应按照退费标准计算应退费用，并填写《退费清单》，经学校负责人签字确认后，办理退费手续。

-退费完成后，学校应在《退学退费申请表》及《退费清单》上加盖已退费章，并将相关材料存档保存。

四、监督与管理

1.内部监督

-学校应建立健全收退费管理制度，加强内部监督检查。财务部门应定期对收退费情况进行自查，确保收费合规、退费规范。

-学校应设立投诉举报电话和邮箱，接受学员及社会的监督。对于学员的投诉举报，应及时受理并进行调查处理。

2.教育主管部门监督

-学校应自觉接受教育