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供应商管理:建立高效的投诉处理机制.docxVIP

供应商管理:建立高效的投诉处理机制.docx

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供应商管理:建立高效的投诉处理机制

目录

供应商管理:建立高效的投诉处理机制(1).....................4

内容概述................................................4

1.1供应商管理的重要性.....................................5

1.2投诉处理机制在供应商管理中的作用.......................5

投诉处理机制的建立原则..................................6

2.1公平、公正原则.........................................6

2.2效率优先原则...........................................7

2.3客户至上原则...........................................8

投诉处理机制的流程设计..................................8

3.1投诉接收...............................................9

3.1.1投诉渠道............................................10

3.1.2投诉登记............................................10

3.2投诉评估..............................................11

3.2.1投诉分类............................................12

3.2.2严重性评估..........................................13

3.3投诉调查..............................................13

3.3.1调查方法............................................14

3.3.2调查流程............................................15

3.4投诉处理..............................................16

3.4.1处理方案............................................17

3.4.2处理执行............................................17

3.5投诉反馈..............................................18

3.5.1反馈方式............................................19

3.5.2反馈内容............................................20

投诉处理团队的建设.....................................21

4.1团队人员配置..........................................21

4.2人员培训..............................................22

4.3职责分工..............................................23

投诉处理机制的持续优化.................................24

5.1数据分析与反馈........................................24

5.2定期评估与改进........................................25

5.3信息化建设............................................25

案例分析...............................................26

6.1案例一................................................27

6.2案例二................................................28

供应商管理:建立高效的投诉处理机制(2)....................29

采购流程优化.........................

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