外贸业务员管理办法.docx

?一、总则

1.目的

为加强公司外贸业务团队建设，规范外贸业务员的业务行为，提高工作效率和业务水平，提升公司整体外贸业绩，特制定本管理办法。

2.适用范围

本办法适用于公司从事外贸业务的全体业务员。

二、岗位职责

1.客户开发与维护

-通过各种渠道积极开发新客户，拓展国际市场，建立和扩大客户群体。

-定期与客户沟通，了解客户需求和反馈，维护良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。

2.业务洽谈与订单获取

-与客户进行商务洽谈，准确把握客户需求，提供专业的产品解决方案，争取订单。

-负责订单的前期沟通、报价、合同签订等工作，确保订单顺利达成。

3.订单执行与协调

-协调公司内部各部门，确保订单按时、按质、按量生产和交付。

-跟踪订单执行过程，及时处理订单执行过程中出现的问题，如生产进度、质量问题、物流运输等，保证订单顺利完成。

4.市场调研与分析

-关注国际市场动态和行业发展趋势，收集市场信息和竞争对手信息，进行市场调研与分析。

-根据市场调研结果，为公司产品研发、营销策略调整等提供建议和依据。

5.单证制作与报关报检

-按照国际贸易惯例和客户要求，准确制作各类外贸单证，如发票、装箱单、提单、信用证等。

-负责办理货物的报关、报检手续，确保货物顺利出口。

6.收汇与核销

-跟踪客户付款情况，及时催收货款，确保公司资金安全回笼。

-负责办理外汇核销手续，确保公司外汇业务合规操作。

三、工作流程

1.客户开发流程

-市场调研：业务员通过网络、行业展会、商务平台等渠道收集潜在客户信息，分析市场需求和竞争态势。

-客户筛选：对收集到的客户信息进行筛选，确定有合作潜力的客户名单。

-首次联系：通过邮件、电话等方式与潜在客户进行首次联系，介绍公司及产品情况，建立初步沟通。

-深入跟进：针对有兴趣的客户，进一步了解其需求和采购意向，提供详细的产品资料和解决方案，邀请客户参观公司或参加行业展会。

-商务洽谈：与客户进行面对面或线上商务洽谈，协商合作细节，争取订单。

-订单获取：达成合作意向后，签订合同，获取订单。

2.订单执行流程

-订单下达：业务员将签订的订单信息及时传达给公司内部相关部门，如生产部门、采购部门等。

-生产安排：生产部门根据订单要求制定生产计划，安排生产任务，确保按时完成生产。

-质量控制：质量部门对生产过程进行质量监控，确保产品质量符合客户要求。

-货物包装：生产完成后，按照客户要求进行货物包装。

-报关报检：业务员负责办理货物的报关、报检手续，确保货物顺利出口。

-物流运输：安排货物的运输事宜，选择合适的物流公司，确保货物按时、安全送达客户指定地点。

-订单交付：货物交付后，及时将提单等运输单据提交给客户，并跟踪客户收货情况。

3.收汇与核销流程

-收汇跟踪：业务员在订单执行过程中，密切跟踪客户付款情况，及时提醒客户按时付款。

-货款催收：对于逾期未付款的客户，及时进行货款催收，通过邮件、电话等方式与客户沟通，了解原因，协商解决方案。

-收汇操作：收到客户货款后，及时办理收汇手续，将外汇兑换成人民币，并按照公司财务制度进行入账处理。

-外汇核销：在规定时间内，按照国家外汇管理规定，办理外汇核销手续，确保公司外汇业务合规操作。

四、绩效考核

1.考核指标

-业绩指标（60%）

-销售额：考核业务员的实际销售金额，反映其业务拓展能力和市场贡献。

-利润额：考核业务员所负责业务的利润贡献，体现其业务盈利能力。

-新客户开发数量：鼓励业务员积极开拓新市场，增加新客户资源。

-订单完成率：考核业务员订单执行情况，确保订单按时、按质、按量完成。

-客户管理指标（20%）

-客户满意度：通过客户反馈调查，了解客户对业务员服务质量的评价。

-客户投诉率：考核业务员在客户服务过程中出现的客户投诉情况，反映其服务水平和沟通能力。

-工作能力指标（20%）

-专业知识与技能：考核业务员对国际贸易知识、产品知识、外语能力等方面的掌握程度