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?一、考核目的
为了全面、客观、公正地评价外贸业务员的工作表现，提高其工作效率和业绩水平，激励员工积极进取，特制定本绩效考核表。通过对各项考核指标的量化评估，明确员工的工作成果与不足，为薪酬调整、晋升、培训与发展等提供依据，促进公司外贸业务的持续发展。
二、考核周期
月度考核与年度考核相结合。月度考核于每月初对上一个月的工作进行评估，年度考核在次年1月初对上一年度全年的工作进行综合评价。
三、考核主体
1.直接上级：外贸业务经理对下属外贸业务员的工作进行直接考核，负责评价其日常工作表现、业务执行情况及工作成果。
2.相关部门：涉及到业务流程中的其他部门，如市场部、物流部、财务部等，根据与外贸业务员的工作协作情况，提供相关的工作评价和反馈。
3.客户反馈：收集客户对外贸业务员服务质量、沟通能力、业务专业度等方面的评价意见，作为考核的参考依据。
四、考核指标及权重
（一）业绩指标（60分）
1.销售额（30分）
-考核标准：根据每月实际完成的销售额与目标销售额对比计算得分。
-计算公式：销售额得分=（实际销售额÷目标销售额）×30
-评分细则：
-实际销售额达到或超过目标销售额的120%，得25-30分。
-实际销售额在目标销售额的100%-120%之间，得20-24分。
-实际销售额在目标销售额的80%-100%之间，得15-19分。
-实际销售额低于目标销售额的80%，得0-14分。
2.利润额（20分）
-考核标准：以每月实现的利润额与目标利润额进行比较。
-计算公式：利润额得分=（实际利润额÷目标利润额）×20
-评分细则：
-实际利润额达到或超过目标利润额的120%，得16-20分。
-实际利润额在目标利润额的100%-120%之间，得12-15分。
-实际利润额在目标利润额的80%-100%之间，得8-11分。
-实际利润额低于目标利润额的80%，得0-7分。
3.新客户开发数量（10分）
-考核标准：统计每月成功开发的新客户数量。
-计算公式：新客户开发数量得分=（实际新客户开发数量÷目标新客户开发数量）×10
-评分细则：
-实际新客户开发数量达到或超过目标新客户开发数量的150%，得8-10分。
-实际新客户开发数量在目标新客户开发数量的100%-150%之间，得6-7分。
-实际新客户开发数量在目标新客户开发数量的80%-100%之间，得4-5分。
-实际新客户开发数量低于目标新客户开发数量的80%，得0-3分。
（二）客户管理指标（20分）
1.客户满意度（10分）
-考核标准：通过定期的客户满意度调查，收集客户对业务员服务质量、产品质量、交货期等方面的评价。
-计算公式：客户满意度得分=客户满意度调查得分×10
-评分细则：
-客户满意度调查得分在90分及以上，得8-10分。
-客户满意度调查得分在80-89分之间，得6-7分。
-客户满意度调查得分在70-79分之间，得4-5分。
-客户满意度调查得分在70分以下，得0-3分。
2.客户投诉处理及时率（5分）
-考核标准：统计客户投诉后，业务员在规定时间内处理的投诉数量占总投诉数量的比例。
-计算公式：客户投诉处理及时率得分=客户投诉处理及时率×5
-评分细则：
-客户投诉处理及时率达到100%，得4-5分。
-客户投诉处理及时率在90%-99%之间，得3分。
-客户投诉处理及时率在80%-89%之间，得2分。
-客户投诉处理及时率低于80%，得0-1分。
3.客户忠诚度提升（5分）
-考核标准：对比上一
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