公共部门绩效管理-案例分析.docxVIP

PAGE

1-

公共部门绩效管理-案例分析

一、案例背景介绍

(1)案例选取的是我国某城市政府部门，该部门负责城市基础设施建设和公共服务管理工作。近年来，随着城市化进程的加快，该部门面临的工作压力日益增大，原有的管理模式已经无法满足高效、优质服务的需求。为提升部门绩效，提高城市管理水平，该部门决定引入绩效管理机制，以期通过科学的绩效评估和激励机制，推动部门工作效率和服务质量的提升。

(2)在实施绩效管理之前，该部门对自身工作进行了全面梳理，明确了部门职能、岗位职责和业务流程。通过深入分析，发现部门内部存在工作流程不清晰、部门间沟通不畅、工作效率低下等问题。这些问题严重影响了部门的整体工作效果，亟需通过绩效管理进行优化。此外，部门内部也存在一定的激励不足，员工工作积极性不高，需要通过绩效管理激发员工的工作热情。

(3)针对上述问题，该部门制定了详细的绩效管理方案。方案主要包括以下几个方面：一是明确绩效目标，将部门工作目标细化到每个岗位和员工；二是建立科学的绩效评估体系，包括定量和定性指标，全面评估员工的工作表现；三是制定激励措施，对绩效优秀的员工给予奖励，对绩效不佳的员工进行培训和指导；四是加强部门间的沟通协作，优化工作流程，提高工作效率。通过这些措施，旨在构建一个高效、协作、积极向上的工作氛围，推动部门绩效的提升。

二、绩效管理实施过程分析

(1)在绩效管理实施过程中，该部门首先进行了绩效目标的设定。通过数据分析，确定了各部门及员工的年度绩效目标，确保目标与城市发展战略和部门职能紧密结合。例如，基础设施建设项目部门的目标设定为提高项目完成率至95%，公共服务部门的目标设定为提升市民满意度至90%。在目标设定过程中，部门领导与员工进行了充分沟通，确保目标的合理性和可实现性。

(2)绩效评估体系建立后，该部门开始实施定量和定性相结合的评估方法。定量评估主要依据工作指标完成情况，如项目完成率、服务时长、投诉处理速度等；定性评估则通过员工自评、同事互评和上级评价相结合的方式进行。例如，在定量评估中，某员工负责的绿化工程项目，实际完成率为98%，超出目标2个百分点，因此在定量评估中得分较高。在定性评估中，该员工获得了同事和上级的一致好评，进一步提升了其绩效评估总分。

(3)为了确保绩效管理实施的有效性，该部门定期召开绩效沟通会议，及时了解员工工作进展和问题。在会议中，部门领导对员工绩效进行反馈，并提出改进建议。例如，在第一季度绩效沟通会议中，针对某员工在服务时长方面存在的问题，部门领导提出了优化服务流程、提高工作效率的建议。经过改进，该员工在第二季度服务时长方面取得了显著进步，绩效得分也有所提升。此外，部门还建立了绩效激励机制，对绩效优秀的员工给予物质和精神奖励，进一步激发员工的工作积极性。

三、绩效管理效果评估

(1)绩效管理实施一年后，该部门对效果进行了全面评估。评估结果显示，绩效管理有效提升了部门整体工作效率和服务质量。例如，在项目完成率方面，绩效管理实施前为90%，实施后提升至95%，提高了5个百分点。在市民满意度调查中，绩效管理实施前的满意度为85%，实施后提升至90%，增加了5个百分点。

(2)绩效管理还对员工的工作积极性和创新能力产生了积极影响。在实施前，员工工作积极性普遍不高，创新意识不足。绩效管理实施后，员工的工作积极性显著提高，创新项目数量同比增长了20%。例如，某员工针对公共服务流程进行了优化，减少了服务环节，提高了服务效率，得到了上级和市民的认可。

(3)通过绩效管理，该部门还实现了成本控制和资源优化配置。在实施前，部门年度预算超支现象较为严重，实施后预算执行率提升至98%，节约了2%的预算资金。同时，部门内部资源分配更加合理，避免了资源浪费。例如，在绩效管理实施过程中，部门通过数据分析，将资源优先投入到绩效表现较好的项目上，实现了资源的高效利用。

四、经验总结与启示

(1)通过绩效管理在公共部门的成功实施，该部门积累了宝贵的经验。首先，绩效管理的关键在于目标的明确性和可衡量性。该部门在设定绩效目标时，充分考虑了城市发展战略和部门职能，确保目标既具有挑战性又切实可行。例如，在设定项目完成率目标时，不仅考虑了历史数据，还结合了市场趋势和行业标准，使得目标既激励人心又具有现实意义。

(2)其次，绩效管理的实施需要建立一套科学的评估体系。该部门采用了定量和定性相结合的评估方法，不仅关注工作成果的量化指标，也重视员工的工作态度、团队协作和创新能力。这种多元化的评估方式有助于全面、客观地评价员工的工作表现。在实践中，部门通过定期召开绩效沟通会议，及时反馈员工的工作进展和问题，确保了绩效评估的透明度和公正性。

(3)最后，绩效管理的效果取决于激励机制的有效性。该部门通过建立激励与绩效挂钩的机制，激发了员工的工作