第一章第一节民用航空系统.pptx

第一章

民用机场概述

学习目标知识目标：了解民用航空和民用机场的含义技能目标：能够区分民用航空的定义、分类以及民航业的发展。素质目标：了解中国民用运输机场的未来发展图景，做高素质民航人。

民用航空系统民用机场的发展民用机场提供的服务目录123机场运行指挥部门4

第三节民用机场提供的服务

机场服务的主体是谁？思考

step01step02step032.安排旅客和货物准时、舒适的上下飞机1.保证飞机安全、及时起飞和降落3.提供方便、快捷的地面交通连接市区机场的主要职能

民用运输机场主要为旅客和航空公司提供航空类服务，也是提供航空服务周边相关的其他服务机场基础设施包括：跑道、滑行道、机坪、登机门、旅客航站楼、地面交通转乘设施

一、旅客服务机场是旅客完成飞行的必经之地，而民航运输机场的第一服务对象是航空旅客随着民航业的迅速发展，我们的航空运输条件不断进步

假设现在我要乘坐从兰州飞往北京的航班，我会经历哪些流程？

抵达前抵达后以什么样的形式抵达机场？（交通工具）

抵达机场后会经历哪些流程？

根据个人行程和预算，选择合适的航班，包括直飞、转机、不同航空公司的选择等。选择航班购票方式选座可以通过航空公司官网、在线旅行网站、手机APP等途径购买机票。在购票后，根据航空公司的规定，可以在线选座或到机场柜台办理选座手续。030201购票与选座

问询

值机与托运

是指旅客在旅行中为了穿着、使用、舒适或者便利而携带的必要或适量的物品和其他个人财物。行李的定义

行李的分类行李分类分类定义重量限制体积限制备注托运行李旅客交承运人负责照管和运输的行李=50公斤=40*60*100厘米/件客票的行李栏内注明托运行李的件数和重量非托运行李自理行李经承运人同意由旅客带入客舱自行负责照管的行李=10公斤=20*40*55厘米/件要求能放入行李架内或座位底下，不妨碍客舱服务和旅客活动随身携带行李经承运人同意由旅客自行携带乘机的零星小件物品，是旅客在旅途中所需要或使用而携带的个人物品=5公斤=20*40*55厘米/件

随身携带行李与自理行李的区别：性质不同重量限制不同计费不同03体积限制不同020104

特殊行李特殊行李是指旅客携带的行李物品超出了行李的定义范围，在一般情况下，承运人可拒绝运输的行李。1、不得作为行李运输的物品2、不得作为托运行李运输的物品3、限制运输的行李物品

3.1不得作为行李运输的物品：为了保障民用飞机和旅客生命财产的安全，除特别允许外，民航局规定不能在航空器载运和国家规定的禁运物品。1、枪支和警械2、弹药和爆炸物品3、易燃、易爆物品4、毒害品5、氧化剂6、腐蚀物品7、放射性物品8、易传播病毒的物品及其它特殊行李

3.2不得作为托运行李运输的物品证券、货币、汇票珠宝、贵重金属及其制品、银制品贵重物品、古玩字画易腐物品易碎或易损坏物品特殊行李

3.3限制运输的行李物品：旅客携带的某些行李物品，有可能危害人员和飞行安全或超出承运人的运输规定（如超过重量或体积限制），这些限制物品（如下）如采取一些必要措施或在特定的情况下，经承运人允许，可以承运。1.精密仪器、电器等类物品，如按托运行李运输，必须有妥善包装，且重量不得计算在免费行李额内2.体育运动用器械，包括体育运动用枪支和弹药3.干冰，含有酒精的饮料，旅客旅行途中所需要的烟具、药品或化妆品等4.外交信袋，机要文件5.管制刀具以外的利器、钝器，例如餐刀、水果刀、手术刀、剪刀、锤子等，应放入托运行李内运输6.航空公司规定的小动物、导盲犬和助听犬7.旅客旅行途中使用的折叠轮椅或电动轮椅特殊行李

案例分析贵重品丢失，未办理声明价值某航空公司行李查询员在发放由上海浦东至南昌的航班行李时，一位姓程的旅客来到行李查询室，说他在提取行李时发现行李袋的拉链被拉开了，里面的4条软中华香烟不见了，并要求航空公司给予赔偿。行李查询员立即查看旅客的行李袋，没有发现异常，并且在询问后得知，该旅客在办理托运手续时没有声明行李价值。最后，尽管该旅客提出异议，但航空公司只按照每千克最高人民币50元的标准和丢失行李的重量对他进行了赔偿。托运行李中不要夹带重要文件和资料、外交信件、证券、货币、汇票、贵重物品等需要专人照管的物品

安检准备安检物品将随身携带的物品整理好，包括手机、钱包、钥匙、证件等，以便快速通过安检。安检流程1、验证检查票证2、引导旅客拿出过检物品3、通过安全门接受人身检查注意事项1、人物分离2、禁止随身携带违禁品3、不要拍照4、接受开机员判图5、有问题接受开箱包检查6、箱包复检检查完毕

联检单位海关边检卫生检疫

案例：女子腿绑14瓶茅台酒入境被查3月27日，拱北海关所属闸口海关在拱北口岸查获一起旅客身藏茅