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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
2025年通用520万OracleERP项目技术支持与应急响应合同
本合同目录一览
1.项目概述
1.1项目背景
1.2项目目标
1.3项目范围
1.4项目周期
2.技术支持服务
2.1技术支持范围
2.2技术支持方式
2.3技术支持响应时间
2.4技术支持人员资质要求
3.应急响应服务
3.1应急响应范围
3.2应急响应流程
3.3应急响应时间
3.4应急响应人员资质要求
4.项目交付物
4.1技术文档
4.2用户手册
4.3系统配置文件
5.服务费用
5.1服务费用总额
5.2费用支付方式
5.3费用支付时间
6.服务期限
6.1服务期限起止时间
6.2服务期限续约条件
7.保密条款
7.1保密信息定义
7.2保密义务
7.3保密信息的使用
8.法律适用与争议解决
8.1法律适用
8.2争议解决方式
8.3争议解决地点
9.违约责任
9.1违约行为定义
9.2违约责任承担
9.3违约赔偿
10.合同解除与终止
10.1合同解除条件
10.2合同终止条件
10.3合同解除与终止程序
11.合同变更
11.1变更程序
11.2变更内容确认
11.3变更通知
12.通知与通讯
12.1通知方式
12.2通讯地址变更通知
13.合同附件
13.1附件清单
13.2附件内容
14.其他
14.1合同生效条件
14.2合同签署与备案
14.3合同份数
第一部分：合同如下：
第一条项目概述
1.1项目背景
1.2项目目标
项目目标包括但不限于：
（1）实现企业业务流程的标准化、自动化；
（2）提高企业数据管理水平，确保数据准确性、完整性；
（3）提升企业决策支持能力，为企业发展提供有力支持。
1.3项目范围
本项目涉及的范围包括但不限于：
（1）OracleERP系统软件的采购、安装、配置；
（2）系统数据迁移；
（3）系统测试；
（4）用户培训；
（5）系统运维。
1.4项目周期
项目周期为自合同生效之日起12个月，具体时间节点根据项目进度进行调整。
第二条技术支持服务
2.1技术支持范围
（1）系统功能咨询；
（2）系统故障排除；
（3）系统性能优化；
（4）系统升级与维护。
2.2技术支持方式
（1）电话支持；
（2）远程支持；
（3）现场支持。
2.3技术支持响应时间
乙方应在收到甲方技术支持请求后，24小时内响应并提供解决方案。
2.4技术支持人员资质要求
（1）OracleERP系统认证；
（2）丰富的OracleERP系统实施经验；
第三条应急响应服务
3.1应急响应范围
（1）故障排查；
（2）故障修复；
（3）故障恢复。
3.2应急响应流程
（1）接收故障报告；
（2）故障定位；
（3）故障修复；
（4）故障验证；
（5）故障报告。
3.3应急响应时间
乙方应在收到故障报告后，2小时内到达现场进行故障处理。
3.4应急响应人员资质要求
（1）OracleERP系统认证；
（2）丰富的OracleERP系统实施经验；
第四条项目交付物
4.1技术文档
（1）系统设计文档；
（2）系统配置文档；
（3）用户手册。
4.2用户手册
乙方应提供针对甲方用户的OracleERP系统用户手册，内容包括：
（1）系统功能介绍；
（2）操作步骤；
（3）常见问题解答。
4.3系统配置文件
乙方应提供OracleERP系统的配置文件，包括：
（1）数据库配置；
（2）网络配置；
（3）系统参数配置。
第五条服务费用
5.1服务费用总额
本合同项下的服务费用总额为人民币520万元整。
5.2费用支付方式
（1）合同签订后5个工作日内支付首期费用人民币100万元；
（2）项目实施过程中，根据项目进度支付进度款；
（3）项目验收合格后5个工作日内支付尾款人民币420万元。
5.3费用支付时间
甲方应按照本合同约定的支付方式，在规定的时间内支付相应费用。
第六条服务期限
6.1服务期限起止时间
本合同服务期限自合同生效之日起计算，至项目验收合格之日止。
6.2服务期限续约条件
如甲方需要续约本合同，应在服务期限届满前30个工作日向乙方提出书面续约申请，双方协商一致后，可签订续约合同。
第七条保密条款
7.1保密信息定义
本合同项下的保密信息包括但不限于：
（1）甲方企业信息；
（2）项目实施过程中的技术资料；
（3）本合同内容。
7.
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