2025版IT运维外包服务合同范本（含远程支持）.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2025版IT运维外包服务合同范本（含远程支持）

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

1.2法定代表人或授权代表

1.3联系方式

2.服务内容概述

2.1服务范围

2.2服务项目

2.3服务标准

3.服务期限与交付

3.1服务期限

3.2服务交付方式

3.3服务验收标准

4.服务费用及支付

4.1费用构成

4.2支付方式

4.3付款时间

4.4逾期付款处理

5.服务交付与验收

5.1服务交付流程

5.2验收标准与程序

5.3验收不合格的处理

6.运维支持与响应

6.1运维支持方式

6.2响应时间

6.3故障处理流程

7.技术支持与培训

7.1技术支持范围

7.2培训内容与方式

7.3培训时间与安排

8.数据安全与保密

8.1数据安全责任

8.2保密义务

8.3数据备份与恢复

9.甲方权利与义务

9.1甲方权利

9.2甲方义务

10.乙方权利与义务

10.1乙方权利

10.2乙方义务

11.违约责任

11.1违约情形

11.2违约责任承担

12.争议解决

12.1争议解决方式

12.2争议解决程序

13.合同生效与终止

13.1合同生效条件

13.2合同终止条件

14.其他约定

14.1合同附件

14.2合同变更与解除

14.3合同解除条件

14.4合同终止后的处理

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

甲方：[甲方全称]

乙方：[乙方全称]

1.2法定代表人或授权代表

甲方法定代表人/授权代表：[甲方法定代表人/授权代表姓名]

乙方法定代表人/授权代表：[乙方法定代表人/授权代表姓名]

1.3联系方式

甲方联系方式：[甲方联系电话]、[甲方电子邮箱]

乙方联系方式：[乙方联系电话]、[乙方电子邮箱]

2.服务内容概述

2.1服务范围

乙方负责甲方IT系统的日常运维管理，包括但不限于服务器、网络、存储、数据库等设备的监控、维护、故障排除等工作。

2.2服务项目

具体服务项目包括：

（1）系统监控与报警

（2）故障响应与处理

（3）定期巡检与维护

（4）性能优化与升级

（5）数据备份与恢复

（6）网络安全防护

2.3服务标准

（1）系统正常运行时间不低于99.9%

（2）故障响应时间不超过2小时

（3）故障解决时间不超过4小时

（4）系统性能优化提升不低于10%

（5）数据备份与恢复时间不超过1小时

3.服务期限与交付

3.1服务期限

本合同服务期限自[开始日期]起至[结束日期]止。

3.2服务交付方式

乙方通过远程方式提供IT运维服务，确保甲方IT系统的稳定运行。

3.3服务验收标准

甲方在乙方完成服务后，根据本合同约定的服务标准和验收流程进行验收。验收合格后，甲方应在[验收期限]内向乙方发出验收合格通知。

4.服务费用及支付

4.1费用构成

（1）人工费用

（2）设备费用

（3）软件费用

（4）通信费用

4.2支付方式

甲方应按月向乙方支付服务费用，具体支付方式为：[支付方式，如银行转账、支票等]。

4.3付款时间

甲方应在每月[付款日期]前将服务费用支付至乙方指定账户。

4.4逾期付款处理

如甲方逾期付款，乙方有权按照中国人民银行同期贷款利率收取滞纳金，并有权暂停部分或全部服务。

5.服务交付与验收

5.1服务交付流程

（1）服务报告

（2）系统监控数据

（3）故障处理记录

（4）性能优化报告

5.2验收标准与程序

甲方根据本合同约定的服务标准和验收流程，对乙方提供的服务进行验收。验收合格后，甲方应在[验收期限]内向乙方发出验收合格通知。

5.3验收不合格的处理

如验收不合格，乙方应在接到验收不合格通知后[整改期限]内进行整改。整改后，甲方再次进行验收，直至合格为止。

6.运维支持与响应

6.1运维支持方式

乙方通过电话、网络、现场等多种方式提供运维支持。

6.2响应时间

乙方在接到甲方故障报告后，应在[响应时间]内进行响应。

6.3故障处理流程

故障处理流程如下：

（1）甲方发现故障后，立即向乙方报告；

（2）乙方收到故障报告后，立即进行响应；

（3）乙方根据故障情况，制定故障处理方案；

（4）乙方在[故障解决时间]内完成故障处理；

（5）乙方向甲方报告故障处理结果。

8.数据安全与保密

8.1数据安全责任

乙方应采取必要的技术和管理措施，确保甲方数据的安全性和完整性，防止数据泄露、篡改或损坏。