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淘宝客服经理年终总结

工作汇报/工作计划/客服工作总结

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姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-ZJ-012402

工作总结|WORKSUMMARY

客服工作总结

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客服工作总结

淘宝客服经理年终总结

总结简介：本客服工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

淘宝客服经理年终总结篇一

20XX年即将结束，在公司X总和X总的领导下XX公司有了一个新的突破，

在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修，发展到今天一期项目交房，可以

说公司有了一个质的改观，在过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步，在公司

领导及个部门同仁的支持配合下，使自己学到了很多的东西，能力和知识面上都

有了很大的提高，在这里非常感谢XX公司能给我这样一个学习和进步的机会。

现将本人一年来的工作总结如下：

一、本年度个人工作情况

XX年4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的

客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准

确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，

在此非常感谢X总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快

的进入工作状态。

20XX年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型

变更后给客户的解释确认工作。

20XX年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作

的开展。

20XX年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。

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客服工作总结

20XX年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。

20XX年11-12月主要就是一期客户的交房工作

以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负

责的日常工作还有：1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通

工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此

也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及

退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。3、完成X总临时安

排的一些工作。

二、工作当中存在的问题。

回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整

理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存

在的不足：

1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，但是往

往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很

多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个

公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节。

2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应该灵活的运用销售技

巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。

3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个人可以解决的，

偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应该是一次性解决的，偏偏