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淘宝客服年度个人工作总结

工作汇报/工作计划/客服工作总结

Taobaocustomerserviceannualpersonalworksummarymodel

姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-ZJ-012181

工作总结|WORKSUMMARY

客服工作总结

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客服工作总结

淘宝客服年度个人工作总结

总结简介：本客服工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

【篇一】

在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基

本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现

的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。

淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、

负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样

可以让客户接受你的产品，最终达成交易。

再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以

给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这xxxx的工作

已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自

己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一

名合格的淘宝客服。

下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是

售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引

导顾客购买，促成交易，提高客单价。

在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在

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客服工作总结

打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。

自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，

同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要

在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。

在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注

店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。

在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的

跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再

降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，

无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

【篇二】

xxxx已悄然离去，回想起来，风风火火的这一年或许可以算的上是自己经

历的转变的一年，在xxxx的开始，我仍在校园中晃晃悠悠，每天过的没心没肺，

从未考虑过将来，如今，一年未到，我却转型为正式的一名员工，能够坚持着早

起晚归，朝九晚五，和每一个上班族一样过着很有规律的生活，真的自己都很难

想象，尤其结合自己工作任务，以一个完全门外汉的身份接触着淘宝，经历了曾

经让我掏空钱包的、双十二，每天乐此不疲的搜罗着天猫*的藏身之处，每一样

都可以称之为不可思议。

犹记得当初被通知来面试时，自己的心情依然记得，那时候自己也没有什么

职业