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淘宝客服工作计划范本

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(客服工作计划)

姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YW-JH-031578

客服工作计划|CustomerServiceWorkPlan

客服工作计划

客服工作计划|CustomerServiceWorkPlan

客服工作计划

淘宝客服工作计划范本

计划简介：经常制订工作计划，可以使人的生活、工作和学习比较有规律性，养成

良好的习惯，因为习惯了制订工作计划，于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、

不依赖，养成一种做事成功必须具备的习惯，本内容由人工校对，请预览觉得合适

可以下载直接打印使用。

【篇一】

在去年一年的工作主要是客服相关以及b2b的推广，就我主要负责的客服

岗位上，这一年工作有所进步，但是明年工作也需进一步提高完善。明年计划从

以下几个方面做起;

一、提高客户转化率。

1，提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧，在跟客户交流时，判断

客户的购买倾向度及购买能力，将没有诚意，无潜在购买能力的的客户过滤掉，

保留潜在客户信息传给销售。

2，做好跟销售的配合。在回访客户时，对于有意向但销售没取得联系的客

户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息，做到及时反馈，提醒销

售联系。

二、全面的解答客户的问题。

客户会带着各种问题与xx人沟通，尤其作为客服，客户需要从这里了解尽

可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离，明年工作中，希望通过自己的

学习以及跟相关销售同事的沟通，来了解一些客户关心的知识，比如客户提到的

招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。在与客户的交流中，客户会提到

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客服工作计划|CustomerServiceWorkPlan

客服工作计划

线下市场方面的知识，在客服工作这块，我认为自己没有了解产品线下的市场情

况，没能很好的应对好客户的问题。在明年的工作中，可以的话，如果是涉及到

我工作范畴的内容，希望能跟相应的产品经理对接，在工作能给予我一些支持。

三、着力提高自身网络营销能力。

首先需从接待网络客户开始。当市场部和内勤同事没有时间接待客户时，网

络部可以去接待客户，帮客户讲解产品。尤其是从网络来的客户来公司看设备时，

争取网络部这边可以独立接待客户。这就需要了解网络部主要推广产品的知识，

了解产品的基本市场状况，例如光子嫩肤仪、调q、led光动力、co2治疗仪、

半导体脱毛、水动力、308准分子治疗仪。明年这些产品的知识将重点加强

四、避免核对成单信息的障碍。

在接待客户咨询时，记录好客户的单位名称及装机地，今年所有咨询客户中，

993个客户单位名称记录全面，占所有客户比例的68%。明年的工作，争取将

这个比例提高到85%，方便对单。

今年的工作已经接近尾声，明年的工作将有序的进行，以更好的心态去工作，

努力做到成为一个专业的网络人员。

【篇二】

做了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从事淘宝这行

业，就从此清晰了自己的人生目标，像我学历和资历不高的人来说，选择这行业

是很明确的。同样作为一位客服，时不时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感

觉，身同感受，但每次能获得顾客们的服务质量认可和夸张时，前期有的那种枯

燥和繁琐已经被转化为价值了。要做好一个合格或成功的