魅力与服务学习课件.pptx

绽放你的魅力;

登徒子好色赋

天下之佳人莫若楚国，楚国之丽者莫若臣里，臣里之美者莫若臣东家之子。东家之子，增之一分则太长，减之一分则太短；著粉则太白，施朱则太赤；眉如翠羽，肌如白雪；腰如束素，齿如含贝；嫣然一笑，惑阳城，迷下蔡。然此女登墙窥臣三年，至今未许也。

“天下的美女，没有谁比得上楚国女子，楚国女子之美丽者，又没有谁能超过我那家乡的美女，而我家乡最美丽的姑娘还得数我邻居东家那位小姐。东家那位小姐，论身材，若增加一分则太高，减掉一分则太短；论其肤色，若涂上脂粉则嫌太白，施加朱红又嫌太赤，真是生得恰到好处。她那眉毛有如翠鸟之羽毛，肌肤像白雪一般莹洁，腰身纤细如裹上素帛，牙齿整齐有如一连串小贝，甜美地一笑，足可以使阳城和下蔡一带的人们为之迷惑和倾倒。这样一位姿色绝伦的美女，趴在墙上窥视我三年，而我至今仍未答应和她交往。;

拿破仑的故事

据说拿破仑最讨厌马屁精，不喜欢别人来拍马屁。但有个随从说：“将军,你最讨厌别人拍马屁的吧？”拿破仑听了心里很受用,非常高兴。——这洋马屁拍得就有水平，比较高明。

;赞美能达成你想要的;赞美的十三把“小飞刀”;从否定到肯定的评价;见到、听到别人得意的事要赞美;主动打招呼;及时指出别人的变化;与自己作对比;

逐渐增强的评价

;似否定，实肯定;

信任刺激

;给对方没有期待的赞美;间接赞美;记住那些特别之处;投其所好

;赞美改变人生

;赞美彰显你的修养;赞美与批评是一对欢喜冤家;与自己作对比;跟领袖学礼仪

;7/25/2020;7/25/2020;7/25/2020;7/25/2020;7/25/2020;7/25/2020;7/25/2020;7/25/2020;7/25/2020;7/25/2020;7/25/2020;7/25/2020;7/25/2020;7/25/2020;你有什么启发！;着装的五大原则：

一、得体原则：

着装要根据自己的身型而定！

二、时间原则：着装要随时间而变化！

三、场合原则：着装要随场合而变化！

四、色彩原则：

着装要根据不同需要进行色彩搭配！

五、地点原则：着装要入乡随俗，因地制宜！;男式职业装（1）;西装选择的技巧

第二是图案

用在商务场合的西装最好是单色的、没有图案的，那些有方格图案或者是有印花的西装适合在休闲时穿。

;西装选择的技巧

第三是款式

西装的款式可以分为单件式、两件式和三件式。单件式就是只有一件西装外衣，两件式就是有外衣和裤子，三件式在两件式的基础上再加一件马甲。

两件式西装是职场上最理想的服装。;颜色：

-西装宜：深蓝色、深灰色

-衬衣宜：浅蓝色、浅灰色

-鞋、袜：黑色、深蓝色

-皮包、皮带、皮鞋：深色配套

*忌讳颜色：咖啡色、橄榄绿（鸭绿色）;尺寸：

-衬衫：注意领要较西装高1.5cm、袖较西装长1.5cm.

-肩宽：较身宽1.5cm

-胸围：以能穿一件单衣和薄羊毛衫还稍宽为准。

-衣长：能盖住4/5的臀部

-裤长：能盖住2/3的鞋面;做工：

-衬里是否外露

-衣袋是否对称

-纽扣是否钉牢

-表面是否起泡

-针脚是否均匀

-外观是否平整;不同款式的领带：

-斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合

-圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用

-不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会;领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处

西装：

*单排扣：适合较苗条者

-单粒钮：一般不扣，除非在特别庄重的场合

-两粒钮：扣上面那粒

-三粒钮：扣中间那粒

-多粒钮：扣中间那粒

*双排扣：适合较健硕者，“中厚者”，纽扣要全扣上;穿西装的七原则;卓越服务的秘密

这是个服务的时代，21世纪最大的差异不是产品，甚至不是价格，而是完美的服务！

服务宗旨：让客户感到愉快，让客户保持愉快，让客户永远愉快！

客户=上帝

谁是我们的客户？

内部：经理、业务人员，公司各部门的同事

外部：我们的客户或意向客户等

提醒：我服务的品质跟我生命的品质成正比，如果我不能服务好我们的客户，我们的竟争对手将很乐意效劳！

如何为我们的客户提供完美和卓越的服务？你是否正以你心中所期望的服务方式去服务他人？

销售、服务、再销售。。。。这永远都是永无休止的轮回！

所以，我们所做的一切都是在为销售服务、在为市场服务，我们应该为我们的客户提供卓越和非凡的服务！;你是如何失去客户的?服务领域的“七宗罪”:

关注收入或利润超过关注服务.

因发展壮大而沾沾自喜,忘记了服务客户的宗旨.

组织结构混乱,缺乏团队精神(相互推卸责任或抱怨＂这不关我的事情＂)．

缺乏必要的员工培训，认知能力培训或客户维护培训．

不懂得倾听，妄自臆测答案．

自我孤立，对客户或竞争对手缺乏关