DB64_T 739-2022 婚姻登记服务规范.docxVIP

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64

宁夏回族自治区地方标准

DB64/T739—2022代替DB64/T739—2011

婚姻登记服务规范

Marriageregistrationservicespecification

2022-12-06发布2023-03-06实施

宁夏回族自治区市场监督管理厅发布

DB64/T739—2022

I

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4服务原则 1

5管理要求 2

6服务要求 3

7服务流程 4

8人文服务 7

9婚姻登记档案管理 7

10评价与改进 8

附录A（规范性）婚姻登记服务承诺 9

附录B（规范性）婚姻登记工作人员语言规范 10

附录C（资料性）婚姻登记个人信用风险告知书 12

附录D（资料性）结婚登记流程图 13

附录E（资料性）离婚登记流程图 14

附录F（资料性）补领婚姻登记证流程图 15

附录G（资料性）结婚宣誓词 16

参考文献 17

DB64/T739—2022

II

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件代替DB64/T739—2011《婚姻登记服务规范》，与DB64/T739—2011相比，除结构调整和编辑性改动外，主要变化如下：

a)增加了陈述“范围”所使用的条款和类型，删除了“有偿服务机构”（见第1章）；

b)删除了“规范性引用文件”《GB/T4658职业分类与代码》《GB/T6565—2009学历代码》《婚姻登记工作暂行规范》《婚姻登记档案管理办法》《民政部关于贯彻执行婚姻登记条例若干问题的意见》，增加了《婚姻登记机关等级评定标准》（见第2章）；

c)删除了“服务承诺制”和“婚姻登记档案”的术语和定义，增加了“限时办结制”的术语和定义（见3.3）；

d)增加了要素“服务原则”一章（见第4章）；

e)将《婚姻登记暂行规范》所有要求更改为《婚姻登记工作规范》，删除了“机构设置”婚姻登记处的职责（见2011版的4.1.6），更改了“人员配备”要求（见5.2）；

f)增加了要素“服务环境”“服务设施”“安全管理”“制度保障”（见5.3、5.4、5.5、5.6），将2011年版有关内容更改后纳入第5章（见第5章，2011年版的4.3.1、4.3.3、4.5.1）；

g)更改了“服务质量要求”，补充了要素“6.2仪容仪表”“6.3语言规范”“6.4接待举止”的规定，并将2011年版有关内容更改后纳入（见第6章，2011年版的第5章）；

h)删除了“撤销婚姻登记”和“办理婚姻登记记录证明”程序，更改了“结婚登记程序”“离婚登记程序”“补领婚姻登记证程序”，并将2011年版有关内容更改后纳入（见7.1.2.1d、7.1.2.2、7.1.2.3、7.2.2.2、7.2.2.4、7.2.2.5、7.2.3、7.2.4、7.2.5、7.3，2011年版的

6.1、6.2、6.3）；

i)增加了要素“人文服务”一章，并将2011年版中6.6内容更改后纳入（见第8章，2011年版的6.6）；

j)增加了婚姻登记电子文档管理，并将“婚姻登记档案管理”引用《婚姻登记档案管理办法》的规定执行（见第9章）；

k)删除了2011年版的第8章“信息化建设”、第9章“监督考核”；

l)更改了“评价与改进”一章，删除了“目标责任制考核体系”“电话和来信回访”“行风监督员”的规定，并将2011年版有关内容更改后纳入（见第10章，2011年版的第10章）；

m)删除了2011年版的“附录A全区婚姻登记机关名单”“附录C《申请结婚登记声明书》填写规范”“附录D《申请离婚登记声明书》填写规范”，增加了“附录A婚姻登记服务承诺”“附录C婚姻登记个人信用风险告知书”“附录D婚姻登记流程图”“附录E离婚登记流程图”“附录F补领婚姻登记流程图”“附录G结婚宣誓词”，更改了“附录B婚姻登记