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驾驭网络危机的策略
社交媒体危机管理与形象修复
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Agenda
社交媒体危机概述
危机处理最佳实践
最近发生的危机事件
危机事件与公司形象
应对危机事件的策略
01.社交媒体危机概述
社交媒体危机的定义和类型
社媒危机：定义解析
危机类型：深入剖析
如何应对社交媒体危机
02.危机处理最佳实践
社交媒体危机处理的最佳实践
修复负面：积极措施
公开道歉的重要性
加强沟通和信息披露
建立社交媒体管理
03.最近发生的危机事件
社交媒体危机事件的介绍
公司账号被黑客攻击
公司员工不当言论争议
危机特征：分析揭示
04.危机事件与公司形象
社交媒体危机对公司形象的影响
形象受损程度分析
采取的积极措施
如何恢复公司形象
05.应对危机事件的策略
介绍应对社交媒体危机事件的策略
公开道歉的内容和方式
加强用户互动沟通
提高品牌声誉的措施
社交媒体危机预防
Thankyou
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