DB32T 5068-2025公共图书馆两会信息咨询服务规范.docxVIP

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江苏省地方标准

DB32/T5068—2025

公共图书馆两会信息咨询服务规范

SpecificationofpubliclibraryinformationconsultingserviceforTwoSessions

2025-02-21发布2025-03-21实施

江苏省市场监督管理局中国标准出版社

发布

出版

Ⅰ

DB32/T5068—2025

目次

前言 Ⅲ

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4总体要求 1

5服务设备 1

6信息资源 2

7服务人员 2

7.1人员配备 2

7.2人员要求 2

7.3教育培训 2

8服务对象 2

9服务项目 2

10服务要求 3

10.1组织筹备 3

10.2编印两会专题文献 3

10.3布置现场 3

10.4现场服务 3

10.5服务总结 4

11服务评价与持续改进 4

附录A（资料性）两会信息检索与咨询服务单 5

附录B（资料性）两会信息咨询服务满意度调查表样式 6

附录C（资料性）两会信息咨询服务资料汇编样式 7

参考文献 8

DB32/T5068—2025

Ⅲ

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由江苏省文化和旅游厅提出并组织实施。

本文件由江苏省文化和旅游标准化技术委员会归口。

本文件起草单位：南京图书馆、南京市标准化研究院。

本文件主要起草人：刘忠斌、赵曾、梅萍、陈逸扬、洪长勇、王昕萌、姜晔、李慧、张瑞雪。

DB32/T5068—2025

1

公共图书馆两会信息咨询服务规范

1范围

本文件规定了公共图书馆两会信息咨询服务的总体要求、服务设备、信息资源、服务人员、服务对象、服务项目、服务要求以及服务评价与持续改进。

本文件适用于公共图书馆开展的两会信息咨询服务。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

公共图书馆publiclibrary

向社会公众免费开放，收集、整理、保存文献信息并提供查询、借阅及相关服务，开展社会教育的公共文化设施。

注：本文件中，公共图书馆包括省、副省级市（计划单列市级）、地（市）、县（区）级公共图书馆。

［来源：GB/T28220—2023，3.1，有修改］

3.2

立法决策咨询馆员legislativedecisionadvisorylibrarian

为立法机关立法、党政机关决策、人大代表和政协委员履职提供信息咨询服务的公共图书馆（3.1）专业工作人员。

3.3

两会信息咨询服务informationconsultingserviceforTwoSessions

各级人民代表大会和政治协商会议期间，公共图书馆（3.1）依托各类型权威信息资源为服务对象寻求知识、信息提供帮助的活动。

4总体要求

4.1两会信息咨询服务应以服务对象为中心，主动提供符合其需求的信息支持服务。

4.2两会信息咨询服务应科学、完整、有效，为服务对象提供规范且高质量的信息服务。

4.3两会信息咨询服务应建立高效的响应机制，及时满足服务对象的信息需求。

4.4两会信息咨询服务应保护服务对象的个人信息、借阅信息、咨询内容及其他可能涉及隐私的信息。

5服务设备

两会信息咨询服务设备应配备桌椅、计算机、书架、电子书（刊、报）阅读机、标识（指引）牌、网络与通

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DB32/T5068—2025

信等设备。

6信息资源

信息资源包括图书报刊、数字资源等馆藏文献资源，以及经过专业机构或权威人士发布和维护的网站、在线平台等网络资源。

7服务人员

7.1人员配备

7.1.1公共图书馆应依据两会信息咨询服务的体量规