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企业形象与营销
课程概述
课程目标主要内容
12
系统理解企业形象与营销的理企业形象基础、营销基础、企
论框架，掌握企业形象构建与业形象与营销的关系、企业形
营销策略实施的方法，提升企象的构建、营销策略与实践、
业品牌价值与市场竞争力。企业形象与营销案例分析、企
业形象与营销的实施、总结与
展望。
学习方法
第一部分：企业形象基础
本部分将深入探讨企业形象的定义、重要性及构成要素，帮助您全面
了解企业形象的概念，为后续的营销策略制定奠定基础。
我们将追溯企业形象的历史演变，从产品为中心、品牌为中心到整体
形象阶段，剖析不同阶段的企业形象特点，为您提供历史视角下的企
业形象发展脉络。
什么是企业形象？
定义重要性构成要素
企业形象是社会公众对企业及其产良好的企业形象可以提升品牌价值、产品形象、服务形象、员工形象、社
品、服务的总体印象和评价，是企业增强客户忠诚度、吸引优秀人才，从会形象、文化形象等多种要素共同构
在社会公众心目中的综合反映。而提高企业的市场竞争力。成企业形象的整体。
企业形象的历史演变
产品为中心阶段
1
企业形象主要依赖于产品的质量和功能，强调产品的
实用性和可靠性。
品牌为中心阶段
2
企业开始注重品牌建设，通过品牌传播来提升企业形
象，强调品牌的独特性和差异化。
整体形象阶段
3
企业形象涵盖企业的所有方面，包括产品、服务、员
工、社会责任等，强调企业整体的价值和文化。
企业形象的类型
产品形象服务形象社会形象
消费者对企业产品质量、性能、设计消费者对企业提供的服务态度、效社会公众对企业社会责任履行情况、
等方面的印象和评价，是企业形象的率、质量等方面的印象和评价，是企公益事业参与情况等方面的印象和评
基础。业形象的重要组成部分。价，是企业形象的重要补充。
企业形象的功能
识别功能信任功能激励功能
帮助消费者快速识别企业及其产品、服建立消费者对企业的信任感，提高消费者激励企业员工为维护和提升企业形象而努
务，在众多竞争者中脱颖而出。对企业产品、服务的忠诚度。力工作，增强企业的凝聚力和向心力。
企业形象与企业竞争力
品牌溢价客户忠诚度市场份额
良好的企业形象可以带来品牌溢价，使良好的企业形象可以增强客户忠诚度，良好的企业形象可以帮助企业扩大市场
企业产品、服务能够以更高的价格出
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