养老院护理员考核细则.docx

?一、考核目的

为加强养老院护理员队伍建设，提高护理服务质量，规范护理员的工作行为，激励护理员不断提升专业技能和服务水平，特制定本考核细则。通过科学、全面、客观的考核，促进护理员更好地履行职责，为老人提供优质、高效、安全的护理服务，保障养老院各项工作的顺利开展。

二、考核原则

1.公平公正原则：考核标准明确、统一，考核过程透明、公开，确保考核结果客观公正，不受主观因素影响。

2.全面考核原则：从工作态度、专业技能、工作质量、团队协作等多个维度对护理员进行全面考核，避免片面性。

3.激励改进原则：考核结果与绩效挂钩，通过奖励优秀、督促后进，激励护理员不断改进工作，提高自身素质和服务水平。

4.定性与定量相结合原则：考核指标既有定性描述，又有定量数据，使考核结果更加准确、直观。

三、考核对象

养老院全体护理员

四、考核周期

考核周期为月度考核与年度考核相结合。月度考核于每月末进行，年度考核于每年年末进行，年度考核结果以月度考核结果为基础。

五、考核内容及评分标准

工作态度（30分）

1.责任心（10分）

-认真履行岗位职责，对老人的生活照料、护理服务等工作高度负责，无明显失误和差错。（8-10分）

-基本能完成本职工作，但有时会出现一些小的疏忽。（5-7分）

-工作责任心不强，经常出现工作失误，给老人或工作带来一定影响。（0-4分）

2.敬业精神（10分）

-热爱护理工作，积极主动，全身心投入到为老人服务中，不计较个人得失。（8-10分）

-能够按时完成工作任务，有一定的敬业意识。（5-7分）

-工作敷衍，缺乏敬业精神，对工作任务敷衍了事。（0-4分）

3.服务意识（10分）

-始终以老人需求为导向，主动关心老人，服务热情周到，能及时满足老人合理需求。（8-10分）

-能为老人提供基本服务，但服务主动性不够。（5-7分）

-服务态度冷漠，对老人需求不关心，不能及时响应。（0-4分）

专业技能（30分）

1.生活照料技能（10分）

-熟练掌握老人饮食照料、起居护理、清洁卫生等生活照料技能，操作规范、熟练，能根据老人特点提供个性化服务。（8-10分）

-基本掌握生活照料技能，操作较规范，但在个性化服务方面有所欠缺。（5-7分）

-生活照料技能不熟练，操作存在较多不规范之处，不能满足老人基本生活需求。（0-4分）

2.护理技能（10分）

-熟悉常见老年疾病护理知识和技能，能正确执行医嘱，观察老人病情变化，及时发现问题并采取有效措施。（8-10分）

-了解一些基本护理知识，但在实际操作中不够熟练，对病情变化的观察和处理能力有待提高。（5-7分）

-护理知识和技能欠缺，不能正确执行医嘱，对老人病情观察不及时，处理问题能力差。（0-4分）

3.康复护理技能（5分）

-掌握一定的康复护理知识和技能，能协助老人进行康复训练，促进老人身体功能恢复。（4-5分）

-了解一些康复护理基本概念，但实际操作较少，效果不明显。（2-3分）

-对康复护理知识和技能掌握不足，无法协助老人进行有效康复训练。（0-1分）

4.急救技能（5分）

-熟练掌握心肺复苏、噎食急救等常见急救技能，能在紧急情况下迅速、准确地进行施救。（4-5分）

-了解急救技能基本操作方法，但不够熟练，应急反应能力有待加强。（2-3分）

-急救技能生疏，遇到紧急情况不能及时、有效地进行处理。（0-1分）

工作质量（30分）

1.护理记录（10分）

-护理记录及时、准确、完整，字迹清晰，内容详实，能反映老人的生活、护理、健康等情况。（8-10分）

-护理记录基本完整，但存在个别信息不准确或记录不及时的情况。（5-7分）

-护理记录不完整，信息错误较多，不能真实反映老人情况。（0-4分）

2.服务质量（10分）

-老人及家属对护理服务满意度高，无投诉，表扬信或锦旗较多。（8-10分）

-老人及家属对服务基本满意，偶有小的意见但能及时解决。（5-7分）

-老人及家属对服务不满意，投诉较多，服务质量问题突出。（0-4分）

3.安全管理（5分）