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伯瓷口腔价值观与服务规范相关知识试卷

一、选择题（每题2分，共40题，80分）

1.伯瓷口腔的使命是“提供全周期口腔解决方案，让更多人终身有一口好牙”，其中“全周期”不包括以下哪个阶段？（?）[单选题]*

孕期

青春期

更年期(正确答案)

老年期

2.一位带着孩子来就诊的家长询问：“我家孩子牙齿有点歪，什么时候矫正比较好？”作为前台接待人员，以下哪种回复最符合伯瓷口腔的服务理念？（）

A.“我不太清楚，你去问医生吧。”

B.“孩子牙齿矫正具体还得医生检查后确定，我先帮您登记一下，安排医生为孩子详细看看。”(正确答案)

C.“现在就能矫正，赶紧交钱吧。”

D.“等孩子换完牙再说