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工作汇报/工作计划/客服工作总结

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单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-ZJ-012182

工作总结|WORKSUMMARY

客服工作总结

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客服工作总结

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总结简介：本客服工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

【篇一】

入职一年以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有

了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要

点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善

做参考和准备。

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、

负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样

可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的

商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解

答客户的疑问。工作总结

本人在这一年的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中

也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从

零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，

还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。

售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客

购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议

价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回

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复这项必不可少。

自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，

同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要

在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况

都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时

刻准备着回答亲们提出的任何咨询。

在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的

跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再

降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，

无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

【篇二】

自今年7月入职至现在，我一直在XX县分轮岗，至今已有三个多月。首先，

我很荣幸加入到客服这个团队。在主任的指导和带领下，团队众成员团结合作，

齐心奋战，红九月校园营销、双节营销、百日冲刺，我们以崭新的姿态、饱满的

精神为提XX县分业绩冲锋陷阵。虽只有三个月，但通过与各位领导和前辈交流

学习，我受益匪浅。

今天，我特将这三个月来的所学所感，进行一次小结，并就目前情况提出自

己的一点想法。

一、服务

客服室，实际是营销服务室。每天，服务经理通过电话与客户打交道：3g