电子化企业的管理咨询系统知识简要.pptx

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3電子化企業(一)：商業管理4.1供應鏈管理(SCM)4.2全球運籌管理(GLM)4.3需求鏈管理(DCM)4.4顧客關係管理(CRM)4.5全面品質管理(TQM)問題討論範例個案本章綱要

管理資訊系統第二篇：資訊篇Chapter4電子化企業(一)：商業管理4-44.1供應鏈管理(SCM)供應鏈之架構供應鏈管理之特性供應鏈之組成架構——SCOR供應鏈規劃方法論供應鏈策略類型

管理資訊系統第二篇：資訊篇Chapter4電子化企業(一)：商業管理4-54.1.1供應鏈之架構圖4.1供應鏈分類架構圖單一企業上游廠商下游廠商焦點廠商內部供應鏈對偶式供應鏈外部供應鏈網路式供應鏈

管理資訊系統第二篇：資訊篇Chapter4電子化企業(一)：商業管理4-64.1.2供應鏈管理之特性1/2圖4.2漣波效應與長鞭效應延遲造成後續活動之延宕漣波效應變異愈往上游變異程度愈大長鞭效應變異變異

管理資訊系統第二篇：資訊篇Chapter4電子化企業(一)：商業管理4-7供應鏈管理七種特性原則起始於顧客端跨組織運籌管理彙整顧客管理整合製造與行銷規劃達到供需平衡強調策略聯盟與關係管理發展顧客導向之績效評量指標4.1.2供應鏈管理之特性2/2

管理資訊系統第二篇：資訊篇Chapter4電子化企業(一)：商業管理4-8供應鏈之分類型態收斂型供應鏈延遲發散型供應鏈預先發散型供應鏈4.1.3供應鏈管理之組成架構1/3

管理資訊系統第二篇：資訊篇Chapter4電子化企業(一)：商業管理4-9供應鏈之企業流程顧客關係管理顧客服務管理需求管理訂單實現生產流程管理採購管理產品開發與客製化回收管理4.1.3供應鏈管理之組成架構2/3

管理資訊系統第二篇：資訊篇Chapter4電子化企業(一)：商業管理4-10供應鏈之九大管理元件規劃與控制工作架構組織結構產品生產流程架構資訊流程架構管理方法權力與領導架構風險與獲利架構文化與態度4.1.3供應鏈管理之組成架構3/3

管理資訊系統第二篇：資訊篇Chapter4電子化企業(一)：商業管理4-114.1.4供應鏈規劃方法論—SCOR1/2圖4.3SCOR各模組於管理過程示意圖

管理資訊系統第二篇：資訊篇Chapter4電子化企業(一)：商業管理4-12圖4.4供應鏈作業參考模式4.1.4供應鏈規劃方法論—SCOR2/2

管理資訊系統第二篇：資訊篇Chapter4電子化企業(一)：商業管理4-134.1.5供應鏈策略類型合作接近策略卓越營運策略對外部顧客、合作夥伴進行關係或需求管理形成密切且長期的合作關係提供差異化的產品或服務強調供應鏈彼此間的互動與交流以追求顧客服務、顧客滿意和顧客成功為目標為企業找出最佳物流水準精簡供應鏈流程且標準化使企業得以降低成本並提高效率強調供應鏈內實體、空間和時間的運作以低價、可信賴、方便、有效率之產品或服務為目標表4.2供應鏈策略之類型

管理資訊系統第二篇：資訊篇Chapter4電子化企業(一)：商業管理4-144.2全球運籌管理(GLM)企業運籌(物流)之概念全球運籌管理之成功關鍵因素全球運籌管理之競爭架構

管理資訊系統第二篇：資訊篇Chapter4電子化企業(一)：商業管理4-154.2.1企業運籌(物流)之概念圖4.5企業運籌(物流)之概念在製品存貨製成品存貨原物料供應商批發商零售商實體供給內部存貨移轉實體分配顧客工廠

管理資訊系統第二篇：資訊篇Chapter4電子化企業(一)：商業管理4-164.2.2全球運籌管理之成功關鍵

因素建立明確的商業模式上下游緊密結合完整應用資訊科技透澈了解全球市場加強海外人員訓練

管理資訊系統第二篇：資訊篇Chapter4電子化企業(一)：商業管理4-174.2.3全球運籌管理之競爭架構圖4.6企業運籌管理之競爭架構

管理資訊系統第二篇：資訊篇Chapter4電子化企業(一)：商業管理4-184.3需求鏈管理(DCM)供應鏈管理與需求鏈管理需求鏈管理流程—CPFR模式需求鏈管理之特性與功能模式

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