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医院2025年口腔科年终工作总结报告(4)

一、2025年口腔科工作概述

(1)2025年，我院口腔科在全体医护人员的共同努力下，取得了显著的工作成果。全年共接诊患者超过10万人次，同比增长15%，其中门诊患者8.5万人次，急诊患者1.5万人次。在治疗方面，我们成功完成了各类口腔疾病的治疗，包括牙体牙髓病、牙周病、口腔颌面外科等，手术量达到3000例，同比增长20%。特别值得一提的是，针对老年人口腔健康问题，我们开展了“关爱老年口腔健康”系列活动，为1000余名老年人提供了免费口腔检查和健康咨询服务。

(2)在提升医疗服务质量方面，我们加强了口腔科内部的规范化管理，严格执行医疗操作规程，确保了医疗安全。同时，我们积极开展新技术、新项目的引进和应用，如数字化牙科、种植牙技术等，提高了患者就医体验。在患者满意度调查中，口腔科满意度达到95%，较上年提高了5个百分点。以张先生为例，他因牙齿松动严重，来到我院口腔科就诊，经过种植牙手术，现在牙齿稳固，笑容自信，对治疗效果非常满意。

(3)为满足患者多样化的口腔健康需求，我们不断优化服务流程，缩短患者等候时间。通过增设导诊台、优化预约系统等措施，患者就诊效率提高了30%。此外，我们还积极参与社会公益活动，如“口腔健康进社区”活动，为社区居民提供免费口腔健康检查，普及口腔健康知识。据统计，全年共开展此类活动10余次，受益群众超过5000人次。这些举措不仅提升了医院的社会形象，也增强了患者的信任感。

二、医疗服务与患者满意度

(1)在医疗服务方面，我院口腔科致力于提升患者的就医体验，全年共开展患者满意度调查4次，累计回收有效问卷8000份。调查结果显示，患者对口腔科的整体满意度达到96%，其中对医护人员的服务态度、诊疗技术和就医环境满意度分别达到98%、97%和95%。例如，李女士在口腔科接受了牙齿矫正治疗，由于医护人员耐心细致的服务和专业的技术，她不仅对治疗效果感到满意，还推荐了身边的朋友前来就诊。

(2)为提高患者满意度，口腔科实施了多项改进措施。首先，加强了医护人员的培训，提升了专业技能和服务水平。全年共组织专业培训20场，参与人员达150人次。其次，优化了就诊流程，实现了预约就诊、分时段就诊等便民措施，减少了患者的等待时间。据统计，预约就诊比例达到85%，较上年提高了10个百分点。最后，增设了患者反馈渠道，鼓励患者提出宝贵意见，及时解决就医过程中的问题。例如，张先生在就诊过程中提出了关于候诊区环境改善的建议，口腔科迅速采纳并进行了调整。

(3)针对患者的个性化需求，口腔科推出了多项特色服务。如针对儿童患者的“快乐看牙”服务，通过游戏化、互动化的方式减轻孩子看牙时的恐惧心理；针对老年人患者的“无障碍就医”服务，提供轮椅、搀扶等服务，确保患者就医安全。这些特色服务得到了患者的一致好评，提高了患者的忠诚度。数据显示，全年特色服务项目满意度达到99%，患者推荐率提高至15%。以王女士为例，她为家人预约了儿童看牙服务，孩子看牙过程顺利，王女士对口腔科的服务表示高度赞赏。

三、技术发展与创新

(1)2025年，口腔科在技术发展与创新方面取得了显著进展。我们成功引进了数字化牙科技术，实现了口腔影像、三维重建、虚拟手术等功能的集成，提高了诊断的准确性和治疗的精确性。全年共开展数字化牙科相关手术500余例，患者术后满意度达到98%。以赵先生为例，他通过数字化牙科技术成功进行了牙齿矫正，矫正效果显著，对新技术赞叹不已。

(2)在种植牙领域，口腔科引进了最新的微创种植技术，大幅降低了手术创伤，缩短了恢复时间。全年共完成微创种植手术300例，患者术后平均恢复时间缩短至10天。此外，我们与国内外知名种植体厂商建立了合作关系，引进了多款高品质种植体，满足了不同患者的需求。案例中，李奶奶因牙齿缺失多年，通过微创种植技术重获一口好牙，生活质量得到了显著提升。

(3)口腔科还积极开展新技术、新项目的研发与应用。如牙周病治疗中，我们成功研发了一种新型牙周凝胶，有效降低了药物副作用，提高了治疗效果。该凝胶已在500余位患者中得到应用，患者满意度达到97%。此外，我们还开展了口腔正畸领域的数字化治疗研究，通过3D打印技术制作个性化牙套，提高了矫正效率。案例中，小王通过数字化正畸治疗，仅用半年时间就完成了牙齿矫正，矫正效果令人满意。这些技术创新不仅提升了科室的学术地位，也为患者带来了更加优质的服务。

四、未来工作规划与展望

(1)面向未来，口腔科将继续坚持以患者为中心的服务理念，深化医疗服务改革。我们将进一步优化就诊流程，提高患者满意度。预计在未来一年内，我们将实现预约就诊比例达到90%以上，通过增设导诊台、优化预约系统等手段，减少患者等候时间。同时，我们将继续开展患者满意度调查，根据反馈及时调