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质量手册质量管理与保障体系

TOC\o1-2\h\u28226第一章质量管理体系概述 1

104901.1质量管理体系的范围 1

118651.2质量管理体系的过程方法 1

20951第二章管理职责 2

40932.1管理承诺 2

208222.2以顾客为关注焦点 2

30939第三章资源管理 2

252953.1人力资源管理 2

230043.2基础设施管理 2

4782第四章产品实现 3

62034.1产品实现的策划 3

65864.2与顾客有关的过程 3

14392第五章测量、分析和改进 3

101135.1监视和测量 3

77535.2不合格品控制 3

15673第六章内部审核 4

89606.1内部审核的策划 4

11746.2内部审核的实施 4

22273第七章管理评审 4

108547.1管理评审的策划 4

326977.2管理评审的输入和输出 4

17135第八章持续改进 5

232188.1持续改进的策划 5

118778.2纠正措施和预防措施 5

第一章质量管理体系概述

1.1质量管理体系的范围

质量管理体系的范围涵盖了组织内的各项活动和过程，包括产品的设计、开发、生产、销售和售后服务等。明确质量管理体系的范围有助于保证组织的各项工作都能按照既定的质量标准进行，从而提高产品和服务的质量，满足客户的需求和期望。在确定质量管理体系的范围时，需要考虑组织的规模、组织结构、产品和服务的特点以及法律法规的要求等因素。通过对这些因素的综合分析，确定质量管理体系所涉及的部门、过程和产品，保证质量管理体系的有效性和适应性。

1.2质量管理体系的过程方法

质量管理体系采用过程方法进行管理。过程是将输入转化为输出的一组相互关联或相互作用的活动。通过识别和管理组织内的各种过程，可以实现质量管理体系的有效运行。过程方法强调对过程的策划、实施、监控和改进，以保证过程的有效性和效率。在质量管理体系中，将组织的活动和过程分为管理职责、资源管理、产品实现和测量、分析和改进四大过程，并对每个过程进行详细的描述和规定，明确过程的输入、输出、活动和资源要求，以及过程之间的相互关系，从而实现质量管理体系的持续改进。

第二章管理职责

2.1管理承诺

管理层对质量管理体系的建立、实施和持续改进做出郑重承诺。管理层认识到质量管理是组织发展的关键，将积极推动质量管理体系的有效运行。他们将制定质量方针和质量目标，保证其与组织的战略方向相一致，并为实现这些目标提供必要的资源。管理层还将定期评审质量管理体系的有效性，以保证其持续满足组织的需求和期望。

2.2以顾客为关注焦点

组织的生存和发展依赖于顾客，因此以顾客为关注焦点是质量管理的核心原则。组织将通过市场调研、顾客反馈等方式，了解顾客的需求和期望，并将其转化为产品和服务的要求。组织将致力于提供满足顾客需求和期望的产品和服务，不断提高顾客满意度。在产品和服务的设计、开发、生产和销售过程中，充分考虑顾客的意见和建议，以保证产品和服务的质量和功能符合顾客的要求。

第三章资源管理

3.1人力资源管理

人力资源是组织发展的重要资源，因此人力资源管理是质量管理体系的重要组成部分。组织将根据质量管理体系的要求，确定所需的人力资源，并通过招聘、培训、绩效管理等方式，保证员工具备所需的知识、技能和经验。组织将为员工提供良好的工作环境和发展机会，激励员工积极参与质量管理活动，提高员工的工作满意度和绩效水平。

3.2基础设施管理

基础设施是组织正常运行的物质基础，包括建筑物、设备、工作场所等。组织将对基础设施进行有效的管理，保证其满足质量管理体系的要求。组织将制定基础设施的维护计划和管理制度，定期对基础设施进行检查、维护和保养，保证其处于良好的运行状态。同时组织将根据业务发展的需要，适时更新和改进基础设施，以提高组织的生产能力和竞争力。

第四章产品实现

4.1产品实现的策划

产品实现的策划是保证产品满足顾客需求和期望的重要环节。在产品实现的策划过程中，组织将确定产品的质量目标和要求，制定产品实现的流程和计划，明确所需的资源和技术。组织将对产品实现的过程进行风险评估，制定相应的风险管理措施，以保证产品实现的顺利进行。同时组织将根据产品实现的策划结果，制定相应的质量控制计划和检验标准，保证产品的质量符合要求。

4.2与顾客有关的过程

与顾客有关的过程包括顾客需求的确定、产品要求的评审、顾客沟通和顾客满意度的测量等。组织将通过市场调研、顾客反馈等方式，了解顾客的需求和期望，并将其转化为产品要求。在接受顾客订单之前，