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电子商务客服外包合同5篇

篇1

甲方（发包方）：__________电子商务有限公司

乙方（承包方）：__________客服服务有限公司

鉴于甲方电子商务业务的需要，甲方同意委托乙方提供优质的电子商务客服服务，现经双方友好协商，达成如下协议：

一、合同背景及目的

本合同旨在对甲方电子商务业务客服服务外包的详细事宜进行规定和约束，确保双方权益得到合法保护，并促进双方的合作顺利进行。

二、服务范围

乙方提供的服务包括但不限于：在线客户服务、售前支持、售后处理、客户服务优化等甲方电子商务业务相关的客服服务。具体服务内容根据甲方需求进行调整和确定。

三、合同期限

本合同自双方签署之日起生效，有效期为____年/月，自____年____月____日至____年____月____日。合同期满前，双方可协商续签。

四、服务费用及支付方式

1.甲方应支付乙方相应的服务费用，具体金额及支付方式在双方协商后确定。

2.支付方式：甲方应在每月的固定日期将服务费用支付至乙方指定账户。

3.乙方需提供正规发票作为收款凭证。

五、服务标准与质量保证

1.乙方应提供专业化的客服团队，确保服务质量和效率。

2.乙方需严格遵守约定的服务时间，确保在线时长和响应速度。

3.乙方应定期与甲方沟通，对客户服务进行优化和改进。

4.乙方应保护甲方的商业机密和客户信息，未经甲方同意，不得泄露给第三方。

六、违约责任与解决方案

1.若因乙方服务质量问题导致甲方损失，乙方应承担相应的违约责任。

2.若因甲方未按时支付服务费用导致合同无法继续履行，甲方应承担违约责任。

3.双方应友好协商解决合同履行过程中的纠纷，如协商不成，可提交有管辖权的人民法院诉讼解决。

七、保密条款

1.双方应对本合同内容以及履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密等信息予以保密。

2.未经对方同意，任何一方不得向第三方泄露本合同内容以及履行过程中的相关信息。

八、其他条款

1.本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份。本合同自双方签字（盖章）之日起生效。

甲方（发包方）：__________电子商务有限公司（盖章）

法定代表人（或授权代表）：__________（签字）

日期：____年____月____日

乙方（承包方）：__________客服服务有限公司（盖章）

法定代表人（或授权代表）：__________（签字）

日期：____年____月____日

篇2

甲方（发包方）：__________________公司

地址：______________________________

法定代表人：________________________

联系方式：__________________________

乙方（承包方）：__________________公司

地址：______________________________

法定代表人：________________________

联系方式：__________________________

鉴于甲方需要将电子商务客服业务外包给乙方，经双方友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

乙方同意向甲方提供电子商务客服外包服务，包括但不限于客服咨询、售后服务、订单处理、退换货管理等。服务时间从合同签订之日起至约定终止日期为止。乙方应根据甲方的业务需求，提供专业、高效、准确的客服服务。

二、服务费用及支付方式

1.甲方应按照约定的标准向乙方支付服务费用。具体费用标准、支付方式及时间等条款，双方另行商定并签订补充协议。

2.乙方应提供合法的税务发票，甲方按照约定支付款项。

三、服务质量及保障

1.乙方应确保提供的服务质量符合甲方的要求，保证客服服务的专业性、及时性和准确性。

2.乙方应建立健全的客服管理制度和培训体系，确保客服人员的专业素质和服务水平。

3.乙方应对客户数据进行严格保密，确保甲方和客户的信息安全。

四、知识产权及保密条款

1.双方应尊重并保护彼此的知识产权，未经对方许可，不得擅自使用对方的商标、标识等知识产权。

2.双方应对在合作过程中获知的对方商业秘密、技术秘密等信息进行严格保密，不得向第三方泄露。

五、合同期限及终止

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为______