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市县区医院年持续开展医疗质量万里行活动实施方案

一、活动背景

医疗质量是医疗卫生事业的核心。要提高医疗质量，需要不断加强医院的管理机制，及时发现和解决各种质量问题。为了进一步加强我市县区医院的质量管理工作，提高医疗服务能力，积极推广和普及优质医疗服务，特制定了“医疗质量万里行”活动实施方案。

二、活动目的

1、提高医疗质量管理水平和服务质量，切实做好“以病人为中心”的服务。

2、加强医疗制度和规章制度建设，提高医疗质量监督能力。

3、推广和普及优质医疗服务，提高服务满意度。

4、加强医疗人才培训，提高医护人员专业素质。

三、活动内容

1、开展医院大查房

通过大查房活动，透过问题找症结、找原因、找责任，积极改进医院质量管理，提高医疗服务水平，加强医护人员的责任意识和敬业精神。

2、建立健全质控小组

医院要建立质控小组，制定本院质控体系，制定各个岗位的操作规范，对每一个环节进行细致的监督和管理。

3、开展公众演讲

通过开展公众演讲，向广大患者普及医学知识，提高患者自我保健意识和能力，打造良好的医患关系，增强市民的医疗信任度。

4、组织医护队伍参加国内外学术交流

积极组织医护人员参加各种医学会议和学术交流，以开阔视野、掌握最新医学进展，提高医疗服务质量。

5、建立投诉处理制度

医院要建立健全投诉处理制度，及时记录和处理各类投诉和纠纷，积极解决患者的诉求，提高患者对医院的满意度。

四、活动实施

1、制定年度活动计划：明确活动的目标、内容、时间安排和责任分工。

2、建立月度检查汇报机制：每月评估和反馈医院质控工作情况，及时解决问题。

3、开展质量宣传教育：加强医院宣传力度，让患者了解医院的服务档次和发展历程，提高市民对医院的信任。

4、加强医护人员培训：针对医院中存在的问题，组织相关培训，提高医护人员专业水平和心理素质。

五、活动效果

1、提高医院的服务质量和管理水平，不断推动医院发展。

2、加强医院医疗质量监督，保障患者的权益和利益。

3、提高患者对医院的满意度和信任度，打造良好的医患关系。

4、提高医护人员的专业素质和工作积极性，为市民提供优质的医疗服务。