供应链数字化运营课件【教学课件】项目二任务一构建客户画像.pptx

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项目二供应链客户与服务的数字化应用《供应链数字化运营》任务一构建客户画像

知识目标：了解建立客户画像的必要性了解客户画像的定义了解客户标签体系技能目标：能够根据客户标签属性建立标签体系能够找出建立客户画像的原因素养目标：培养学生勤奋好学的精神培养学生技术向善的科技素养树立精益求精实事求是的理念学习目标

一客户画像概述二建立客户画像的原因知识点框架

素养园地

Part01客户画像概述

客户画像结合客户信息标签特征在一定程度上理解客户的需求，从而提高市场竞争力客户画像的定义

个人自然属性社会属性行为属性客户标签体系客户标签分类——属性划分

电商教育医疗社交由于客户标签种类繁多，标签体系的高效搭建已成为企业迫切需求客户标签体系客户标签分类——行业划分

标签体系分类标签定义不同分类的标签属性客户标签体系标签体系的定义

客户标签体系基础数据用户标签用户画像app行为上网行为设备行为地理位置语音语义文本人口属性用户标签兴趣爱好内容偏好购买意向用户标签体系构建

事实标签模型标签从原始数据中提取的标签。先设定一定的规则，然后经过分析处理得出的人为定义的虚拟标签。根据具体的营销目的圈出特定人群来进行运营的工具。策略标签人口标签、会员标签、行为标签、交易标签、消费标签等。客户标签体系客户标签体系分类

Part02建立客户画像的原因

决定产品定位帮助优化产品体验建立客户画像的原因

100%展现35%收藏5%点击分享客户画像可挖掘出用户未点击的原因收藏的客户具有哪些特征↓总结吸引客户的运营细节潜在客户挖掘

任务一建立客户画像项目三客户与服务的数字化应用客户画像概述建立客户画像的原因回顾总结

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