供应链数字化运营课件【教学课件】项目六任务三实施数字化运输管理 (2).pptx

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项目二供应链客户与服务的数字化应用《供应链数字化运营》任务三实现数字化客户连接与转化

知识目标：了解以客户为中心的数字化连接与转化掌握落实以客户为中心的数字化转型方法技能目标：能够掌握以客户为中心的数字化转型方法素养目标：求知若渴的学习素养有的放矢的科技素养学习目标

知识点框架一以客户为中心的数字化连接与转化二以客户为中心的数字化转型

素养园地

Part03以客户为中心的数字化连接与转化

连接方式面对面连接场所营业厅、展示厅、商场、茶馆等实体空间以客户为中心的数字化连接非数字化场景

以客户为中心的数字化连接数字化场景客户企业数字化工具手机、平板电脑、笔记本电脑、VR（虚拟现实）、微信公众号等。

以客户为中心的数字化转化营销漏斗模型注意兴趣欲望记忆行动吸引用户注意对品牌/产品形成记忆引起用户对产品的兴趣渴望拥有购买

免费、订阅、O2O等以客户为中心的数字化转化常见的用户转化模式转化方式免费→高级的、增值的服务收费

Part03以客户为中心的数字化转型

以客户为中心的数字化转型搞清楚客户是谁目标要一致将对竞争对手的注意力转移到客户身上更近距离地接近客户以价值主张为导向以客户为中心的数字化转型

以客户为中心的数字化转型搞清楚客户是谁以客户为中心的前提对谁是我们的客户、谁又决定着企业未来的发展有清晰的认知衡量商品价值的前提商品能够为客户提供什么样的价值

以客户为中心的数字化转型目标要一致数字化转型是知识密集型项目，对人的能力要求特别高跨部门合作

以客户为中心的数字化转型将对竞争对手的注意力转移到客户身上过去几十年的市场经济研究和分析竞争对手是企业间竞争的主要手段数字化时代打败企业的往往是来自其他行业的跨界打击

以客户为中心的数字化转型更近距离地接近客户例如客户体验牵引整体客户服务流程体系的建设数据畅通拉通流程数据规则的确定性应对结果的不确定性

以客户为中心的数字化转型以价值主张为导向客户已知需求的精准满足创造新的价值主张引导客户需求客户只为其认知的价值付费

任务三客户连接与转化项目三客户与服务的数字化应用以客户为中心的数字化连接与转化以客户为中心的数字化转型回顾总结

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