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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024商场物业服务满意度提升方案合同

本合同目录一览

1.合同签订双方信息

1.1双方名称

1.2双方地址

1.3双方联系方式

1.4双方法定代表人

1.5双方授权代表

2.合同目的及依据

2.1合同目的

2.2合同依据

3.服务内容

3.1物业服务内容概述

3.2具体服务项目

3.2.1楼宇清洁

3.2.2公共区域清洁

3.2.3保安服务

3.2.4维修保养

3.2.5环境绿化

3.2.6消防安全

3.2.7停车管理

3.3服务标准

3.3.1服务质量标准

3.3.2服务效率标准

3.3.3服务安全标准

4.服务期限

4.1服务起止日期

4.2服务期限延长及终止条件

5.服务费用

5.1费用构成

5.2费用支付方式

5.3费用调整机制

6.质量保证与考核

6.1质量保证措施

6.2考核方式与标准

6.3考核结果运用

7.争议解决

7.1争议解决方式

7.2争议解决程序

7.3争议解决地点

8.违约责任

8.1违约行为界定

8.2违约责任承担

9.合同变更与解除

9.1合同变更条件

9.2合同解除条件

9.3合同解除程序

10.合同生效与终止

10.1合同生效条件

10.2合同终止条件

11.保密条款

11.1保密内容

11.2保密义务

11.3违约责任

12.法律适用与管辖

12.1法律适用

12.2管辖法院

13.合同附件

13.1服务内容明细表

13.2服务费用明细表

13.3考核标准明细表

13.4其他附件

14.合同签署及生效日期

第一部分：合同如下：

1.合同签订双方信息

1.1双方名称

甲方：商场

乙方：物业管理公司

1.2双方地址

甲方地址：市区路号商场

乙方地址：市区路号物业管理公司

1.3双方联系方式

1.4双方法定代表人

甲方法定代表人：

乙方法定代表人：

1.5双方授权代表

甲方授权代表：

乙方授权代表：赵六

2.合同目的及依据

2.1合同目的

本合同旨在明确甲乙双方在商场物业服务方面的权利、义务和责任，以提升商场物业服务满意度。

2.2合同依据

本合同依据《中华人民共和国合同法》、《物业管理条例》等相关法律法规及政策规定制定。

3.服务内容

3.1物业服务内容概述

乙方负责商场物业管理，包括但不限于楼宇清洁、公共区域清洁、保安服务、维修保养、环境绿化、消防安全、停车管理等。

3.2具体服务项目

3.2.1楼宇清洁

乙方负责商场楼宇内外部的日常清洁、擦拭、消毒等工作。

3.2.2公共区域清洁

乙方负责商场公共区域，如走廊、电梯、卫生间、休息区等的日常清洁、垃圾清理、消毒等工作。

3.2.3保安服务

乙方负责商场安全保卫工作，包括但不限于门卫管理、巡逻、监控、应急处置等。

3.2.4维修保养

乙方负责商场设施设备的日常维护保养，确保设备正常运行。

3.2.5环境绿化

乙方负责商场绿化带的养护，包括浇水、修剪、施肥等工作。

3.2.6消防安全

乙方负责商场消防安全管理，包括但不限于消防设施的检查、火灾报警系统的维护、消防演练等。

3.2.7停车管理

乙方负责商场停车场的管理，包括但不限于车辆进出管理、车位分配、停车秩序维护等。

3.3服务标准

3.3.1服务质量标准

乙方应确保商场物业服务达到甲方及国家相关标准要求。

3.3.2服务效率标准

乙方应按照甲方要求，提高服务效率，缩短服务响应时间。

3.3.3服务安全标准

乙方应确保商场服务过程中的安全，防止安全事故发生。

4.服务期限

4.1服务起止日期

本合同自双方签署之日起生效，服务期限为一年。

4.2服务期限延长及终止条件

服务期限到期前，如双方无异议，可协商延长服务期限；如一方提出终止合同，应提前一个月书面通知对方。

8.违约责任

8.1违约行为界定

8.1.1乙方未按合同约定提供物业服务或服务质量不符合约定的；

8.1.2乙方未按时完成维修保养工作或维修保养质量不符合约定的；

8.1.3乙方未按约定履行安全保卫职责，导致安全事故发生的；

8.1.4乙方未按约定履行保密义务，泄露甲方商业秘密的；

8.1.5甲方未按时支付服务费用的；

8.1.6甲方违反合同约定，擅自变更物业服务内容的。

8.2违约责任承担

8.2.1乙方违约的，应向甲方支付违约金，违约金金额为合同总服务费用的10%；

8.2.2甲方违约的，应向乙方支付违约金，违约金金额为合同总服务费用的5%；

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