销售标准化动线-售前售中售后.pptVIP

*销售标准化动线售前售中售后安徽公司售前团队的组建培训工作的开展售前工作准备团队的组建十万方以下十万方~二十万方二十万方~三十万方三十万方以上6+18+112+116+1具体人员配置需要以代理合同约定的要求为准，特殊情况或联代项目则需额外配置主管或组长，以及销售后勤来电接听01市场政策02法律法规03项目理解04专业基础知识05服务礼仪06销售技巧07心态提升08来访接待09考核上岗10培训工作的开展售前工作准备售中接待标准流程业务办理流程接待标准流程停车场边的接待岗，保安身着统一制服指引停车客户，主动迎接客户，并指示销售中心位置。在雨天和烈日时，开车门的同时都能及时为客户递上雨伞。并主动询问：“先生/女士您好，您是来看房的吗？请往这边走。”停车场接待:为了提升客户的尊贵感、指示售楼处的方向位置。“您好，欢迎光临芜湖?恒大华府”请问“您是第一次来吗？”我是置业顾问***，这是我的名片。下面由我来为您做芜湖?恒大华府的介绍，好吗？”销售大厅接待：在入口接待台等候，见客户进入大厅，应主动热情打招呼，微笑接待停车场边的接待岗，保安身着统一制服指引停车客户，主动迎接客户，并指示销售中心位置。在雨天和烈日时，开车门的同时都能及时为客户递上雨伞。并主动询问：区域模型讲解：介绍项目位置，区域的现状，交通情况及规划利好销售员需持激光笔对客户进行讲解。用眼神与客户交流，征询客户是否有疑问。口齿清晰，语速适当，通过区域模型讲解给客户一个良好的第一印象。停车场边的接待岗，保安身着统一制服指引停车客户，主动迎接客户，并指示销售中心位置。在雨天和烈日时，开车门的同时都能及时为客户递上雨伞。并主动询问：四、介绍沙盘：开发商、规划、产品特点、在售产品、园林、配套业务员站在沙盘模型的中心位置，与客户保持较近的距离集团简介、企业荣誉、发展历程停车场边的接待岗，保安身着统一制服指引停车客户，主动迎接客户，并指示销售中心位置。在雨天和烈日时，开车门的同时都能及时为客户递上雨伞。并主动询问：引导至样板房：登记完客户引导至样板房沿途介绍中心园林景观特点，植物特色。停车场边的接待岗，保安身着统一制服指引停车客户，主动迎接客户，并指示销售中心位置。在雨天和烈日时，开车门的同时都能及时为客户递上雨伞。并主动询问：六、参观样板房：语言规范、形象端正、举止礼貌保安：客户来时先行礼微笑引导员：“您好，欢迎参观，请这边穿鞋套”样板房讲解员：“您好，欢迎参观样板房。”“您好，谢谢参观，请小心台阶”。洽谈沟通：根据客户的需求讲解客户意向户型的特点，让客户对比判断本着“三分询问，七分聆听”的原则，为提高客户的满意度，了解客户的需求，给出专业的意见。适时称呼客户的名称，用眼神与客户交流。“您好，看完样板房回来之后感觉怎么样？喜欢哪种户型？”八、客户离开安徽公司客户离开售楼大厅，一定要送客户到门口，希望“有空常来，欢迎下次光临！”，并目送客户离场。安徽公司九、回访服务：邀约客户到现场来业务办理流程基本动作交款恭喜客户选择我们的房屋。验对身份证原件，审核其购房资格。出示商品房预售示范合同文本，逐条解释合同的主要条款；就转让当事人的姓名或名称、住所；房地产的坐落、面积、四周范围；土地所有权性质；土地使用权获得方式和使用年限；交款房地产规划使用性质；房屋的平面布局、结构、建筑质量、装饰标准以及附属设施、配套设施等状况；房地产转让的价格、支付方式和期限；房地产支付日期；违约责任；争议的解决方式。注：如认购前第（2）（3）条已执行，则此处可省略。客户对相关合同条款无异议后→销售员填写交款单→案场经理审核签字→销售人员带客户到财务室交首期房款，财务开具收据→复印交款单（给值班同事输入销售明细报表）和首付款收据（POS单）存档→合同交按揭专员审核、盖章并备案→和客户约好大概签约时间，再次提醒客户签约时需提交的材料。注：1、存档时档案袋资料-—购房人夫妻双方身份证、户口本、婚姻证明、认购协议书、交款单、首付款收据（pos）等。为了加快按揭速度，促进回款，客户签约前务必交齐银行按揭所需的相关材料：夫妻双方身份证、户口本、婚姻证明、收入证明、银行流水、查房证明、首付款收据（pos单）及其他辅助证明材料（资产证明材料等）。123交款签约耐心向客户讲解整个签署过程的细节及时间，把合同内的签署日期填写完整，引导客户签名，回收客户认购协议书并存档。房产局备案网显示已备案后，及时通知客户带齐按揭材料来售楼处签署《商品房买卖合同》、前期物业管理协议