跨文化视角下滴滴出行英语版APP客户满意度与忠诚度影响因素剖析.docx

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2025-03-19 发布于上海
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跨文化视角下滴滴出行英语版APP客户满意度与忠诚度影响因素剖析

一、引言

1.1研究背景与意义

在全球一体化进程不断加速以及互联网技术迅猛发展的时代背景下，出行服务领域正经历着深刻的变革。网约车作为一种新兴的出行模式，凭借其便捷性、高效性和个性化的特点，在全球范围内迅速崛起，改变了人们的出行方式和习惯。滴滴出行作为全球领先的网约车平台之一，自2012年成立以来，发展极为迅速。截至2023年，滴滴出行已覆盖全国超过400个城市，注册用户数超过5亿，日订单量峰值达到2500万单。除了在国内市场取得显著成就，滴滴出行也积极拓展国际市场，通过收购海外出行平台、与当地企业合作等方