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《公共部门绩效管理》复习题整理资料附码1

第一章绪论

第一章绪论

(1)在我国，公共部门绩效管理作为一项重要的行政管理活动，其发展历程可以追溯到20世纪80年代。随着改革开放的深入，政府职能的转变，公共部门绩效管理逐渐成为提高政府工作效率、增强公共服务质量的重要手段。据国家统计局数据显示，自2003年以来，我国公共部门绩效管理工作取得了显著成效，政府公共服务满意度逐年上升。

(2)公共部门绩效管理是指对公共部门的工作进行系统性的评估和监督，以实现公共部门资源的合理配置和公共服务的优化。其核心目标是提高公共服务的质量和效率，满足人民群众的需求。以某市为例，通过引入绩效管理，该市政务服务大厅的办事效率提高了30%，群众满意度达到85%以上。

(3)公共部门绩效管理的内容涵盖了绩效目标设定、绩效指标体系构建、绩效评估方法选择、绩效结果应用等多个方面。其中，绩效指标体系的构建是绩效管理的关键环节。一个科学合理的绩效指标体系应具备全面性、可比性、可操作性等特点。例如，某省在构建绩效指标体系时，充分考虑了经济发展、社会稳定、民生改善等方面的指标，确保了绩效管理工作的全面性和针对性。

第二章公共部门绩效管理的理论基础

第二章公共部门绩效管理的理论基础

(1)公共部门绩效管理的理论基础主要包括公共选择理论、新公共管理理论、新公共服务理论和公共价值理论。公共选择理论强调通过市场机制提高公共部门效率，如美国州际公路系统采用市场化手段提高建设效率。新公共管理理论倡导引入私人部门的管理理念，如英国在20世纪90年代实施的一系列改革，显著提高了政府效率。

(2)新公共服务理论认为公共部门应关注公民需求，强调公共服务的重要性。以我国为例，自2011年起，全国范围内开展政府绩效管理试点，通过引入新公共服务理论，政府公共服务水平得到显著提升。据调查，试点地区群众满意度提高了20个百分点。

(3)公共价值理论强调公共部门在提供公共服务时，要关注社会公平和正义。例如，我国在扶贫工作中，通过绩效管理确保扶贫资金精准投放，实现精准扶贫。据相关数据显示，2019年我国贫困人口减少至551万人，贫困发生率降至0.6%，公共价值理论在扶贫工作中的应用取得了显著成效。

第三章公共部门绩效管理的主要内容

第三章公共部门绩效管理的主要内容

(1)绩效目标设定是公共部门绩效管理的基础，它明确了公共部门在一定时期内要实现的具体目标。例如，某城市在设定绩效目标时，将提高市民生活质量作为核心目标，通过设定一系列量化指标，如空气质量改善、交通拥堵减少等，确保目标实现。

(2)绩效指标体系构建是绩效管理的关键环节，它包括绩效指标的选取、权重分配和指标数据收集。以某省为例，该省在构建绩效指标体系时，选取了经济发展、社会稳定、民生改善、环境保护等四个维度，共设置了20个具体指标，并通过定期监测，确保指标数据的准确性。

(3)绩效评估是公共部门绩效管理的重要环节，它通过综合运用多种评估方法，对公共部门的绩效进行客观、公正的评价。例如，某市政府采用平衡计分卡方法进行绩效评估，不仅关注财务指标，还关注客户满意度、内部流程和学习与成长等非财务指标，从而全面评价政府绩效。据评估结果显示，该市政府在2018年的综合绩效得分达到了85分，较上年提高了10个百分点。

第四章公共部门绩效管理的实施与评估

第四章公共部门绩效管理的实施与评估

(1)公共部门绩效管理的实施过程中，需要建立健全的组织架构，明确各部门职责，确保绩效管理工作的顺利推进。例如，某市政府设立了绩效管理办公室，负责协调各部门绩效管理工作，并定期召开绩效管理工作会议，确保绩效管理政策的有效传达和执行。

(2)绩效评估的实施包括制定评估计划、收集数据、进行分析和报告结果等步骤。在评估过程中，应采用多种方法，如自我评估、同行评估、第三方评估等，以确保评估结果的客观性和公正性。以某市为例，该市在绩效评估中引入了第三方评估机构，评估结果更加客观准确，有效提升了公共部门的绩效管理水平。

(3)绩效评估结果的应用是绩效管理的关键环节，它要求公共部门根据评估结果制定改进措施，提升服务质量。例如，某县在绩效评估中发现公共服务满意度较低，针对这一问题，该县制定了服务提升计划，包括优化服务流程、加强人员培训、引入信息化手段等，通过一系列措施，公共服务满意度在一年内提升了15个百分点，取得了显著成效。