原创力文档- 1、本文档共3页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
汽车售后服务统计表
序号
服务类型
服务项目
服务数量
服务时间
服务成本（元）
客户满意度
1
基础保养
更换机油
1200
2月
300
95%
2
美容护理
漆面打蜡
500
1月
500
96%
3
精洗内饰
针对座椅
350
1月
200
90%
4
故障维修
零件更换
250
3月
1200
92%
5
零部件销售
水泵
150
2月
400
95%
6
保养套餐
全系保养
100
3月
800
93%
7
二手车评估
评估服务
50
1月
500
98%
8
玻璃更换
风挡玻璃
20
1月
500
97%
表格说明：
序号：按照服务项目的顺序编号。
服务类型：分为基础保养、美容护理、故障维修、零部件销售、二手车评估和玻璃更换等。
服务项目：详细列出各个服务类型的具体项目。
服务数量：表示该项服务的接受次数或数量。
服务时间：记录该项服务的时间，按月份或季度等。
服务成本：该项服务的预估或实际成本，单位为元。
客户满意度：记录客户对该项服务的满意程度，百分比表示。
序号
服务类别
服务项目
完成数量
完成时间
成本（元）
客户评价
1
保养维修
机油更换
800
2023年1月
500
4.8/5
2
汽车美容
漆面抛光
600
2023年2月
300
4.6/5
3
紧急救援
路边救援
150
2023年1月
200
4.9/5
4
轮胎更换
轮胎安装
250
2023年2月
250
4.7/5
5
维修服务
刹车系统
100
2023年3月
1000
4.5/5
6
空调服务
空调清洗
200
2023年2月
300
4.8/5
7
零件销售
汽油滤清器
300
2023年1月
150
4.6/5
8
保养套餐
套餐A
100
2023年3月
700
4.9/5
表格说明：
序号：对服务项目的顺序编号。
服务类别：服务的大类，如保养维修、汽车美容、紧急救援等。
服务项目：具体的服务内容，如机油更换、漆面抛光、路边救援等。
完成数量：该服务项目的完成次数或件数。
完成时间：服务完成的日期，以年月为单位。
成本（元）：提供该项服务的成本估算，单位为元。
客户评价：客户对服务的满意度评价，以5分制（5分最高）表示。
序号
服务类别
服务项目
服务次数
服务日期
完成状态
客户评分
1
维修服务
电池更换
45
202301
完成中
4.5/5
2
检查服务
发动机检查
32
202302
已完成
4.7/5
3
美容服务
车身清洗
25
202303
已完成
4.3/5
4
零件更换
空调滤芯
12
202301
已完成
4.8/5
5
紧急救援
路边援助
8
202302
已完成
4.9/5
6
保养服务
全车保养
30
202303
已完成
4.6/5
7
轮胎服务
轮胎平衡
20
202301
已完成
4.4/5
8
车身修复
车身喷漆
5
202302
已完成
4.2/5
表格说明：
序号：对服务项目的顺序编号。
服务类别：服务的大类，如维修服务、检查服务、美容服务等。
服务项目：具体的服务内容，如电池更换、发动机检查、车身清洗等。
服务次数：该服务项目的服务次数。
服务日期：服务完成的日期。
完成状态：服务是否已完成，如“完成中”、“已完成”等。
客户评分：客户对服务的满意度评分，以5分制（5分最高）表示。
文档评论（0）