2025年度SAP系统运维外包与支持合同.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2025年度SAP系统运维外包与支持合同

本合同目录一览

1.1合同双方基本信息

1.2合同目的与范围

1.3运维服务内容与标准

1.4技术支持服务内容与标准

1.5运维服务期限

1.6技术支持服务期限

1.7服务交付方式与时间

1.8服务费用及支付方式

1.9违约责任与争议解决

1.10合同变更与解除

1.11合同生效与终止

1.12保密条款

1.13法律适用与管辖

1.14其他约定事项

第一部分：合同如下：

第一条合同双方基本信息

1.1.2合同甲方地址：

1.1.3合同甲方联系人：

1.1.4合同甲方联系电话：

1.1.5合同甲方电子邮箱：

1.1.7合同乙方地址：

1.1.8合同乙方联系人：

1.1.9合同乙方联系电话：

1.1.10合同乙方电子邮箱：

第二条合同目的与范围

2.1合同目的：本合同旨在明确甲方将SAP系统运维与支持工作外包给乙方，乙方负责提供SAP系统的日常运维和故障排除服务，确保系统稳定运行。

2.2合同范围：包括但不限于SAP系统的基础运维、性能监控、故障排除、数据备份与恢复、系统升级与优化等。

第三条运维服务内容与标准

3.1运维服务内容：

3.1.1系统监控：实时监控系统运行状态，确保系统稳定运行。

3.1.2故障排除：及时响应故障，进行故障定位和修复。

3.1.3数据备份与恢复：定期进行数据备份，确保数据安全。

3.1.4系统升级与优化：根据甲方需求，进行系统升级和优化。

3.2运维服务标准：

3.2.1故障响应时间：接到故障报告后，乙方应在1小时内响应。

3.2.2故障修复时间：一般故障应在24小时内修复，重大故障应在48小时内修复。

3.2.3系统可用性：确保系统正常运行时间不低于99.5%。

第四条技术支持服务内容与标准

4.1技术支持服务内容：

4.1.1技术咨询：为甲方提供SAP系统相关技术咨询。

4.1.2技术培训：为甲方提供SAP系统操作培训。

4.1.3技术文档：提供SAP系统相关技术文档。

4.2技术支持服务标准：

4.2.1技术咨询：乙方应在接到咨询后24小时内给予回复。

4.2.2技术培训：乙方应在甲方提出培训需求后1个月内完成培训。

4.2.3技术文档：乙方应在甲方提出需求后1个月内提供完整的技术文档。

第五条运维服务期限

5.1运维服务期限：自本合同生效之日起至2025年12月31日止。

第六条技术支持服务期限

6.1技术支持服务期限：与运维服务期限一致，自本合同生效之日起至2025年12月31日止。

第七条服务交付方式与时间

7.1服务交付方式：乙方通过远程桌面、电话、邮件等方式为甲方提供运维和技术支持服务。

7.2服务交付时间：乙方应在甲方提出服务需求后，按照约定的服务内容和标准及时提供服务。

第八条服务费用及支付方式

8.1服务费用：乙方提供的服务费用为人民币壹拾万元整（￥100,000.00），按年度支付。

8.2支付方式：

8.2.1甲方应在合同生效后的第一个工作日内支付首年度服务费用总额的50%。

8.2.2甲方应在每年的1月1日前支付当年服务费用总额的50%。

8.2.3乙方应在服务完成后5个工作日内向甲方提供服务费用发票。

第九条违约责任与争议解决

9.1违约责任：

9.1.1任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。

9.1.2乙方未能按照约定提供服务质量，甲方有权要求乙方承担赔偿责任。

9.1.3甲方未能按时支付服务费用，应向乙方支付滞纳金，滞纳金按每日0.5%计算。

9.2争议解决：

9.2.1双方应友好协商解决合同执行过程中发生的争议。

9.2.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地的人民法院诉讼解决。

第十条合同变更与解除

10.1合同变更：

10.1.1合同双方协商一致，可对本合同进行变更。

10.1.2变更内容应以书面形式确认，自双方签字盖章之日起生效。

10.2合同解除：

10.2.1.1一方严重违约，经另一方书面通知后仍未纠正；

10.2.1.2合同目的无法实现或合同标的物灭失；

10.2.1.3因不可抗力导致合同无法履行。

第十一条合同生效与终止

11.1合同生效：

11.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。

11.2合同终止：

11.2.1合同期限届满或双方协商一致解除合同，合同终止。

第十二条保密条款

12.1双方对本合同