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设计一份针对酒店客户的满意度调查问卷

姓名_________________________地址_______________________________学号______________________

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1.请首先在试卷的标封处填写您的姓名，身份证号和地址名称。

2.请仔细阅读各种题目，在规定的位置填写您的答案。

一、基本信息

1.您的性别

A.男

B.女

C.其他

2.您的年龄

A.1825岁

B.2635岁

C.3645岁

D.4655岁

E.56岁以上

3.您的职位

A.学生

B.企业员工

C.自由职业者

D.公务员

E.其他（请注明）

4.您入住的酒店类型

A.商务型

B.度假型

C.豪华型

D.经济型

E.服务式公寓

5.您在酒店住宿的频率

A.每月13次

B.每月46次

C.每月7次以上

答案及解题思路：

答案：

1.A或B

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E或其他（如：教师）

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C

解题思路：

1.性别选择应覆盖常见性别，并包含其他可能的情况。

2.年龄选择应涵盖成年至老年不同年龄段，以代表不同客户群体。

3.职位选择应包括常见职业类别，并允许特殊职业填写。

4.酒店类型选择应包括不同类型的酒店，以覆盖多样化的客户需求。

5.住宿频率选择应包括不同的频率区间，以反映客户对酒店住宿的依赖程度。

二、酒店环境

1.您对酒店的整体印象如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

2.酒店的环境卫生状况如何？

非常干净

较干净

一般

较脏

非常脏

3.您对酒店客房的装修风格满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

4.您对酒店客房的清洁程度满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

5.您对酒店客房的噪音控制满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

6.您对酒店客房的采光满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

7.您对酒店客房的设施是否齐全满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

8.您对酒店客房的布局是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

答案及解题思路：

答案：

1.非常满意

2.非常干净

3.非常满意

4.非常满意

5.非常满意

6.非常满意

7.非常满意

8.非常满意

解题思路：

1.根据客户对酒店的整体印象进行评价，选择最符合个人感受的选项。

2.根据对酒店环境卫生的直接观察和体验，选择最能反映实际情况的选项。

3.评价酒店客房的装修风格是否符合个人审美和喜好。

4.根据客房的清洁程度，选择最能反映实际感受的选项。

5.评价酒店客房的噪音控制效果，选择最符合个人体验的选项。

6.根据客房采光情况，选择最能反映个人满意度的选项。

7.评价酒店客房的设施是否满足个人需求，选择最符合实际情况的选项。

8.根据客房布局的合理性，选择最能反映个人满意度的选项。

解题思路强调的是根据个人体验和感受选择最合适的答案，以保证问卷结果的准确性和有效性。

三、客房服务

1.您对酒店客房服务员的服务态度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

2.您对酒店客房服务员的服务速度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

3.您对酒店客房服务员的专业知识满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

4.您对酒店客房服务员的语言表达能力满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

5.您对酒店客房服务员的问题解决能力满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

6.您对酒店客房服务的及时性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

7.您对酒店客房服务的主动性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

8.您对酒店客房服务的额外需求满足情况满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

答案及解题思路：

1.答案：非常满意

解题思路：在评价服务态度时，选择“非常满意”表明客房服务员展现了高度的职业素养、尊重和友好，给客户留下了良好的印象。

2.答案：非常满意

解题思路：服务速度满意说明客房服务员能迅速响应客人的需求，提供快捷的服务，提升了客户的体验。

3.答案：非常满意

解题思路：对专业知识满意的反馈表明客房服务员具