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IT服务外包管理实战指南

TOC\o1-2\h\u29650第一章：概述 3

106561.1IT服务外包的定义与范畴 3

58641.2IT服务外包的优势与风险 3

320441.2.1优势 3

290461.2.2风险 3

192041.3IT服务外包管理的重要性 4

22537第二章：需求分析 4

279302.1确定外包需求 4

76752.1.1需求调研 4

35292.1.2需求确认 5

325072.2编制需求说明书 5

209282.3需求变更管理 5

28114第三章：供应商选择 6

15843.1供应商资质审查 6

149203.2供应商评估与比较 6

75733.3合作伙伴关系建立 7

20323第四章：合同管理 7

224114.1合同谈判与签订 7

51964.2合同履行监控 8

52644.3合同变更与终止 8

3482第五章：项目管理 9

73395.1项目启动与规划 9

25265.1.1明确项目目标 9

62065.1.2制定项目计划 9

152665.1.3项目启动会议 9

134675.2项目执行与监控 9

297475.2.1项目进度监控 9

312515.2.2项目成本监控 9

35685.2.3项目质量监控 9

183195.2.4项目风险管理 10

189425.3项目收尾与评估 10

184305.3.1项目成果验收 10

175405.3.2项目总结报告 10

61675.3.3项目评估 10

31708第六章：风险管理 10

182396.1风险识别与评估 10

26676.1.1风险识别 10

298486.1.2风险评估 10

286566.2风险应对策略 11

44776.2.1风险规避 11

282976.2.2风险减轻 11

238056.2.3风险转移 11

247786.2.4风险接受 11

20676.3风险监控与报告 11

229336.3.1风险监控 11

124586.3.2风险报告 12

9102第七章：质量管理 12

45247.1质量策划与控制 12

95737.1.1质量策划 12

308977.1.2质量控制 12

64827.2质量保证与改进 13

220317.2.1质量保证 13

147007.2.2质量改进 13

87777.3质量评估与奖惩 13

204237.3.1质量评估 13

277087.3.2奖惩机制 13

20609第八章：人力资源管理 14

157408.1人员配备与管理 14

54048.1.1人员选拔与配置 14

119598.1.2人员管理 14

194258.2培训与发展 15

51518.2.1培训需求分析 15

7998.2.2培训实施与评估 15

107888.2.3员工职业发展 15

142008.3绩效考核与激励 15

115278.3.1绩效考核体系 15

178308.3.2激励机制 16

23060第九章：沟通与协作 16

254369.1沟通策略与方法 16

39629.1.1明确沟通目标 16

82379.1.2制定沟通计划 16

102719.1.3建立沟通机制 16

139799.1.4提高沟通技巧 17

232689.2协作机制建立 17

304009.2.1明确协作目标 17

248839.2.2制定协作计划 17

79909.2.3建立协作机制 17

17399.3冲突解决与协调 17

240929.3.1冲突识别 17

54199.3.2冲突解决策略 17

172619.3.3协调机制建立 18

24325第十章：持续改进与优化 18

3048110.1外包服务评估与改进 18

528310.1.1外包服务评估的目的与意义 18

2258910.1.2外包服务评估方法 18

413710.1.3外包服务改进措施 18

644210.2流程优化与标准化 19

26710.2.1流程优化的目标 19

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