国税办税服务厅服务的工作调查报告.pptx

国税办税服务厅服务的工作调查报告

目录

工作背景与目标

服务现状分析

纳税人需求与满意度调查

优秀经验与案例分析

改进措施与建议

总结与展望

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工作背景与目标

Chapter

国税办税服务厅是负责税收征收管理的重要窗口单位，承担着为纳税人提供便捷、高效、优质的办税服务的重要职责。

服务厅通常设有多个服务窗口，包括申报征收、发票管理、税务咨询等，以满足不同纳税人的需求。

近年来，国税办税服务厅不断推进信息化建设，提升服务质量，为纳税人创造更加良好的办税环境。

发现服务厅在工作中存在的问题和不足，提出针对性的改进措施。

通过调查研究，推动国税办税服务厅不断提升服务水平，提高纳税人满意度和税法遵从度。

了解纳税人对国税办税服务厅的满意度和需求，为改进服务提供参考依据。

本次调查涵盖了国税办税服务厅的各个方面，包括服务环境、服务设施、服务人员、服务流程等。

调查对象为国税办税服务厅的纳税人，包括企业纳税人、个体工商户等不同类型的纳税人。

调查对象

报告范围

02

服务现状分析

Chapter

包括纳税人进门接待、业务咨询、表单填写、业务受理、办理结果反馈等环节。

现有服务流程

服务规范执行情况

流程优化建议

服务人员能够按照规范着装、佩戴工号牌，使用文明用语，保持微笑服务。

针对办税高峰期，应优化服务流程，如增设导税台、预审岗位，提高办税效率。

03

02

01

服务人员数量及结构

现有服务人员数量基本满足需求，但高级别专家型人才相对缺乏。

服务人员培训情况

定期开展业务培训、礼仪培训和心理辅导，提高服务人员的综合素质。

培训需求及建议

应加大对服务人员的培训力度，特别是针对新政策、新系统的培训，提高服务人员的专业水平。

03

设施更新及维护建议

应定期对硬件设施进行更新和维护，确保设备的正常运行和使用效果。

01

硬件设施配备情况

办税服务厅配备了必要的计算机、打印机、复印机、扫描仪等设备，基本满足办税需求。

02

办公环境及舒适度

办税服务厅环境整洁、明亮，温度、湿度适宜，为纳税人提供了舒适的办税环境。

01

02

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服务效率不高

部分服务人员业务不熟练，导致办税时间较长；办税高峰期人员配置不足，导致排队等候时间较长。

内部管理不规范

部分服务人员未按照规范着装、佩戴工号牌；部分岗位存在脱岗、串岗现象。

纳税人满意度不高

部分服务人员态度冷漠、语气生硬，导致纳税人投诉率较高；部分政策宣传不到位，导致纳税人对政策理解不足。

原因分析

服务人员培训不足、激励机制不完善、内部管理不严格等是导致上述问题的主要原因。

03

纳税人需求与满意度调查

Chapter

按企业规模、行业、地区等维度对纳税人进行分类，分析各类纳税人的占比和特征。

纳税人类型

分析纳税人的办税频率、办税时间、办税方式等，揭示不同纳税人群体的行为差异。

纳税行为特点

通过问卷调查、访谈等方式，收集纳税人对办税服务的需求和期望，总结归纳出各类纳税人的需求偏好。

纳税人需求偏好

结合国税办税服务厅的实际情况，选取具有代表性的评价指标，如办税效率、服务态度、服务质量等。

评价指标选取

针对每个评价指标，制定具体的评价标准，明确评价要点和评分规则。

评价标准制定

根据各评价指标的重要性和影响程度，合理分配权重，确保评价结果的科学性和公正性。

权重分配

1

2

3

将调查结果以书面形式反馈给相关部门和人员，包括纳税人需求收集情况、满意度评价结果等。

反馈内容

通过官方网站、公告栏等多种方式进行反馈，确保相关人员能够及时获取调查结果信息。

反馈方式

针对调查中发现的问题和不足，提出具体的改进措施和建议，为国税办税服务厅的改进工作提供参考依据。

改进措施

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优秀经验与案例分析

Chapter

智能化办税服务

借鉴国外先进经验，如新加坡、美国等国家的智能化办税服务系统，通过引入人工智能、大数据等技术，提高办税效率和服务质量。

预约办税制度

学习国内一些城市的预约办税制度，通过线上预约、错峰办理等方式，减少纳税人排队等待时间，提升办税体验。

一站式服务

借鉴国内外一站式服务理念，整合国税、地税、工商等部门资源，实现纳税人进一个门、办所有事。

本地某国税办税服务厅引入智能化导税机器人，为纳税人提供24小时不间断的咨询、导税服务，有效缓解了办税服务厅的工作压力。

智能化导税服务

通过优化办税流程、简化办税手续，如推行“免填单”、合并申报表等措施，减少纳税人办税时间和成本。

便捷化办税流程

针对特殊群体，如老年人、残疾人等，提供个性化服务举措，如设置绿色通道、提供上门服务等，让纳税人感受到更加贴心、温暖的服务。

个性化服务举措

加强智能化建设

加大科技投入，引入更多智能化设备和技术，提高办税服务的智能化水平。

优化办税流程

持续对办税流程进行优化和再造，减少不必要的