DB37T 1980-2011 建筑电气防火技术检测评定规程　　.pdfVIP

ICS03.080.01

A10

DB37

山东省地方标准

DB37/T1980—2011

旅游景区服务标准体系要求

2011-11-01发布2011-11-15实施

山东省质量技术监督局发布

DB37/T1980—2011

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由山东省质量技术监督局提出。

本标准由山东省服务业标准化技术委员会归口。

本标准起草单位：泰安市泰山风景名胜区管理委员会、泰安市质量技术监督局、泰安市技术监督情

报所、泰山区质量技术监督局。

本标准主要起草人：刘慧、刘涛、裴晓玮、叶鹏、宗振胜、郭萌芽、尹辉、周俊、米爱娟、梁菲、

颜晶晶。

I

DB37/T1980—2011

旅游景区服务标准体系要求

1范围

本标准规定了旅游景区服务标准体系编制的基本要求、机构、人员和培训、机构职责和体系编制及

体系内标准的编写和实施。

本标准适用于山东省内各类旅游景区（以下简称“景区”）的服务标准体系编制工作。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T13016标准体系表编制原则和要求

GB/T15497企业标准体系技术标准体系

GB/T15498企业标准体系管理标准和工作标准体系

GB/T16766旅游业基础术语

GB/T17775旅游区（点）质量等级的划分与评定

GB/T24421.2服务业组织标准化工作指南第2部分：标准体系

GB/T24421.3服务业组织标准化工作指南第3部分：标准编写

GB/T24421.4服务业组织标准化工作指南第4部分：标准实施及评价

3术语和定义

GB/T16766和GB/T17775确立的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

景区服务标准化

运用标准化的原则和方法，对景区旅游服务内容制定标准、实施标准的过程。

3.2

景区服务标准体系

景区服务领域内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。

3.3

景区服务标准体系表

景区服务标准体系的各项标准按一定形式排列起来的图表。

4景区服务标准化工作的基本要求

4.1贯彻执行国家和地方有关标准化的法律、法规、方针政策。

4.2建立、实施服务标准体系并持续改进。

4.3实施国家标准、行业标准和地方标准。

4.4制定和实施景区标准并对实施情况进行监督检查。

4.5采用国际标准和国外先进标准。

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DB37/T1980—2011

4.6积极参加国际和国内有关标准化活动。

5机构、人员和培训

5.1机构

5.1.1根据景区服务工作需要，景区服务标准化组织机构分标准化管理委员会、标准化管理办公室、

各单位（部门）标准化工作机构三个层次。