2025年度不锈钢水箱售后服务与客户关系管理合同范本.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

2025年度不锈钢水箱售后服务与客户关系管理合同范本

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方法定代表人

1.3合同双方住所地

1.4合同双方联系方式

2.合同标的及范围

2.1合同标的

2.2售后服务内容

2.3客户关系管理内容

3.售后服务标准

3.1售后服务期限

3.2响应时间

3.3售后服务人员资质

3.4售后服务费用

4.客户关系管理

4.1客户信息收集与处理

4.2客户投诉处理流程

4.3客户满意度调查

4.4客户关系维护活动

5.合同履行与变更

5.1合同履行方式

5.2合同变更程序

5.3合同解除条件

6.违约责任

6.1违约情形

6.2违约责任承担

6.3违约赔偿

7.保密条款

7.1保密信息范围

7.2保密义务

7.3保密期限

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构

8.3争议解决费用

9.合同生效与终止

9.1合同生效条件

9.2合同终止条件

9.3合同解除程序

10.合同附件

10.1附件一：不锈钢水箱售后服务明细

10.2附件二：客户关系管理方案

10.3附件三：其他相关文件

11.合同解释

11.1合同解释原则

11.2合同解释方法

12.其他约定

12.1合同签署日期

12.2合同签署地点

12.3合同份数

13.合同签署

13.1合同签署人

13.2合同签署日期

14.合同备案

14.1合同备案机构

14.2合同备案手续

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

甲方：______不锈钢水箱制造有限公司

乙方：______不锈钢水箱销售有限公司

1.2合同双方法定代表人

甲方法定代表人：______

乙方法定代表人：______

1.3合同双方住所地

甲方住所地：______

乙方住所地：______

1.4合同双方联系方式

甲方联系方式：______

乙方联系方式：______

2.合同标的及范围

2.1合同标的

本合同标的为甲方生产的各类不锈钢水箱产品。

2.2售后服务内容

（1）产品保修期内，甲方负责提供产品维修、更换零部件等服务；

（2）产品保修期满后，甲方提供有偿的维修、更换零部件等服务；

（3）甲方负责对乙方进行技术培训，提高乙方维修服务水平。

2.3客户关系管理内容

（1）收集、整理客户信息，建立客户档案；

（2）定期与客户沟通，了解客户需求，收集客户意见；

（3）处理客户投诉，及时解决问题；

（4）组织客户活动，提高客户满意度。

3.售后服务标准

3.1售后服务期限

本合同售后服务期限自合同生效之日起至______年______月______日止。

3.2响应时间

甲方在接到乙方售后服务请求后，应在______小时内响应。

3.3售后服务人员资质

（1）具有相关专业学历或培训经历；

（2）持有相应资格证书；

3.4售后服务费用

（1）产品保修期内，乙方免费享受甲方提供的售后服务；

（2）产品保修期满后，乙方需支付______元/次的售后服务费用。

4.客户关系管理

4.1客户信息收集与处理

甲方应严格按照国家相关法律法规和行业标准，收集、整理、使用客户信息。

4.2客户投诉处理流程

（1）乙方接到客户投诉后，应在______小时内将投诉信息报送给甲方；

（2）甲方在接到投诉信息后，应在______小时内进行核实、处理；

（3）甲方在处理完毕后，应及时将处理结果告知乙方和客户。

4.3客户满意度调查

甲方应定期开展客户满意度调查，了解客户对售后服务和客户关系管理的满意度。

4.4客户关系维护活动

甲方应定期组织客户活动，加强与客户的沟通交流，提高客户忠诚度。

5.合同履行与变更

5.1合同履行方式

本合同双方应严格按照合同约定履行各自的权利和义务。

5.2合同变更程序

合同变更需经双方协商一致，并以书面形式进行。

5.3合同解除条件

（1）一方违约，另一方有权解除合同；

（2）法律法规规定可以解除合同的情形；

（3）双方协商一致解除合同。

6.违约责任

6.1违约情形

（1）一方未按合同约定履行义务；

（2）一方提供虚假信息；

（3）一方违反保密义务。

6.2违约责任承担

（1）违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金；

（2）因违约给对方造成损失的，违约方应承担赔偿责任。

6.3违约赔偿

违约赔偿金额由双方协商确定，并纳