ktv楼面部管理培训之前台.pdfVIP

前台培训内容与安排

一培训内容：

1前台接待流程—简单与规范—特殊状况应对

2前台预约接听（中英双语）—路线—详细的消费定花等—应对干扰

3前台领位暨派送流程—消费解说—设备解说—等位区服务—交接—房态掌控—客人安

抚

4等位区流程与等位牌管理—物品管理—等位牌收发与管理

5对讲机用语与对讲机管理—前台与领位—前台与其他

6信息管理与信息发布—日月上座率/日月单位时段上座率/日月房型使用率—月预定率

—月单位房型预定率—率—其他统计

7信息与数据统计—问候信息—活动信息—散信息—公益信息

8应对的技能与技巧—前台—领位

9电脑操作与派房管理—程序—

10现场演练—前台—领位—汇演—实习

11仪容仪表与礼貌—问好—三米微笑—礼貌细节

12服务意识与服务的主动性—前台—领位

13酒水知识培训与酒水单房型房价—酒水知识—房型房价

14规章制度与操作流程培训—规章制度—工作程序

15阅读与普通话培训—时间—效果—管理

16游戏—时间—内容—方式—效果—评估

17走姿/路线培训—领位—细节

18促销培训与换烟缸培训—房型促销—酒水促销—卡类促销—领位换烟缸

19纪律与服从性

20团队协作—意识—理念

21其他

二时间安排

早07：30——09：30军训体操体能礼节应对

09：30——10：25流程的教授与讲解

10：35——11：20流程演练

午14：00——14：30阅读

14：35——15：20流程演练

15：30——16：20教授与讲解

16：30——17：20流程演练

三培训进度安排

10