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CCCZ60114-01：承运商监控

课前准备

无

学习任务

请大家带着下面两个问题，阅读案例。

为什么要进行承运商监控？

承运商监控的内容包括哪些？

金华石油：强化承运

金华石油：强化承运商管理拧紧油品配送安全弦

2014年04月21日来源：石化新闻

中国石化新闻网讯（洪杰）为确保每一滴油都是承诺，金华石油物流部强化承运商的日常监控，严把油品配送质量关，从严考核承运商，时刻拧紧二次油品配送的安全弦。

近日，金华石油物流部与承担225座加油站油品配送的两家承运商单位――金华、义乌实华油品运输公司签订《2014年承运商管理考核约定》。该约定在去年的考核管理基础上，加大了对承运商在日常安全管理、从业人员恪守经营纪律等方面的考核力度，引导承运商加强安全管理，坚持不懈开展从业人员的安全教育，牢固树立“安全至上”的油品配送理念。

在强化承运商考核的同时，金华石油物流部设立专职稽查岗，利用ＧＰＳ和油罐车的3Ｇ视频监控，对油罐车的油品配送进行实时监控，重点检查配送车辆是否按规定路线行驶、车载视频是否模糊、是否随意遮挡视频镜头等问题。一季度以来，物流部共抽查458车次，发现32起违规配送作业行为，并一一督促承运商整改问题并进行考核，确保了二次油品配送安全运行。

方法领悟

当企业运输业务外包后，工作中心就转移到与承运商关系的相处，其中承运商监控是一项非常重要的工作。对承运商监控主要通过设计KPI实现，并制定检查承运商绩效的周期。一般情况下，KPI设计的指标越合理，检查承运商绩效的周期越短，越有利于企业及时了解物流方面存在的问题，尽快提出改进措施。

1.承运商监控的重要性

企业运输业务外包作为一个提高物资流通速度、节省物流费用和减少在途资金积压的有效手段，确实能够在很大程度上给企业带来收益。然而，承运商在帮助企业将货物送达给客户，与客户进行货物交接的过程却代表着企业的服务形象。在这个过程中，如果货物出现差错、灭损、递送不及时等问题，则可能降低用户满意度，企业将面临失去市场的危险。因此，对承运商进行监控是企业物流外包的一项重要工作。

（1）提高物流运作水平

目前，我国制造业物流外包企业只占20％左右，而且外包业务局限在传统的储运业务上。在这些实施物流业务外包的企业中，有超过30％的客户对承运商不满意，主要原因有承运商客户服务水平低，造成客户投诉率高，影响了企业形象；承运商货物运输信息反馈滞后，缺乏应急措施；承运商在运输过程中，由于先进运输技术的缺乏，导致企业不能对运输中的货物和车辆进行有效跟踪和监控；承运商缺乏持续改进能力，运输成本难于降低等等。

（2）促进企业发展

对承运商进行监控的另一个重要原因是，如果企业运输过于依赖承运商，而又无法控制或影响他们，从长期来看，对运输物流活动的失控可能阻碍核心业务与运输物流活动之间的联系，必然会导致这样的一种局面：企业发展受运输的制约，企业无法平衡生产、销售与运输物流之间的相互关系，库存增加，销售不及时，企业可能由“以销定产”转化为“以运定产”。因此，企业如果选择了运输业务外包的低成本战略，就必须对承运商进行监控。

2.承运商监控的内容

对承运商监控可从两方面人手，一是对承运商日常管理工作进行监控，二是对承运商运输过程进行监控。对日常管理工作的监控，可通过明确承运商服务要求，制定对承运商服务质量的考核标准来实现；对运输过程的监控，可通过对Internet、EDI、GPS、GIS等现代信息技术的应用，对承运商的运输路线、车辆型号、货物运送状况等进行监控。目前，许多企业挑选承运商的首要条件就是承运商必须有管理信息系统．有些企业还要求承运商车辆必须配备GPS装备。

（1）日常管理工作的监控

在运输业务决定外包给承运商后，对其提供的运输服务内容和质量必须明确，能够量化的一定要量化，如订单完成率要达到的百分比，货物的灭失率控制的范围等，这样就不会导致供需双方理解出现偏差。而且，一旦承运商没有完成服务要求，企业可以采取一定的手段对其进行惩罚。

企业与承运商要定期进行沟通，共同处理发生的问题（如客户投诉、运送时间延误等），探讨解决问题的方案，一般来说1周到1个月为一个基本的沟通周期。此外，企业要参与承运商的业务流程设计，与承运商一起制定科学的高效的业务流程，为企业检验承运商作业是否符合要求提供标准和依据。

企业与承运商进行合作后，除按照合同上的约定进行考核外，需要不断地对完成的活动进行考核，也称之为对承运商的动态管理。考核通过一系列指标（如订单与交货的一致性、交货的及时率、货物的灭失率、客户投诉次数、驾驶员培训时间等）完成，考核的目的能够促使承运商不断改进绩效，降低运输成本，有利于双方持续、稳定的合作和共同发展。

（2）运输过程的监控

任何企业都希望在任何时间都能知道企业货物在哪里，