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2025年经纪人社交技巧试题及答案

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一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.在与客户初次见面时，以下哪项行为最能体现经纪人的专业素养？

A.直接询问客户需求

B.先进行自我介绍，建立信任

C.立即展示房源信息

D.询问客户对价格的期望

2.当客户对某一房源表示兴趣时，经纪人应该如何回应？

A.直接带客户看房

B.先询问客户是否有其他需求

C.强调房源的优点，忽略客户疑问

D.直接告诉客户房源已被预订

3.在与客户沟通时，以下哪种语气最容易被客户接受？

A.严肃、生硬

B.亲切、友好

C.慢条斯理、不紧不慢

D.催促、急躁

4.当客户对某一房源提出质疑时，经纪人应该如何处理？

A.直接否定客户观点

B.耐心倾听，给予合理解释

C.忽略客户质疑，继续介绍房源

D.强调房源优点，忽视客户疑问

5.在与客户沟通时，以下哪种行为最能体现经纪人的诚信？

A.对客户隐瞒房源信息

B.对客户夸大房源优点

C.诚实告知房源优缺点

D.故意误导客户

6.当客户对某一房源表示满意时，经纪人应该如何跟进？

A.直接要求客户下单

B.再次强调房源优点

C.询问客户是否有其他需求

D.直接告诉客户房源已被预订

7.在与客户沟通时，以下哪种行为最能体现经纪人的耐心？

A.对客户问题不耐烦

B.耐心倾听，给予合理解释

C.忽略客户问题，继续介绍房源

D.直接告诉客户无法满足需求

8.当客户对某一房源表示不满时，经纪人应该如何处理？

A.直接否定客户观点

B.耐心倾听，给予合理解释

C.忽略客户不满，继续介绍房源

D.强调房源优点，忽视客户不满

9.在与客户沟通时，以下哪种行为最能体现经纪人的团队精神？

A.与同事竞争，争取客户

B.与同事合作，共同完成交易

C.忽略同事建议，自行处理事务

D.对同事提出的问题漠不关心

10.当客户对某一房源表示犹豫时，经纪人应该如何跟进？

A.直接要求客户下单

B.再次强调房源优点

C.询问客户犹豫的原因

D.直接告诉客户房源已被预订

11.在与客户沟通时，以下哪种行为最能体现经纪人的应变能力？

A.对客户问题一问三不知

B.耐心倾听，给予合理解释

C.忽略客户问题，继续介绍房源

D.直接告诉客户无法满足需求

12.当客户对某一房源表示满意时，经纪人应该如何处理？

A.直接要求客户下单

B.再次强调房源优点

C.询问客户是否有其他需求

D.直接告诉客户房源已被预订

13.在与客户沟通时，以下哪种行为最能体现经纪人的沟通能力？

A.对客户问题不耐烦

B.耐心倾听，给予合理解释

C.忽略客户问题，继续介绍房源

D.直接告诉客户无法满足需求

14.当客户对某一房源表示不满时，经纪人应该如何处理？

A.直接否定客户观点

B.耐心倾听，给予合理解释

C.忽略客户不满，继续介绍房源

D.强调房源优点，忽视客户不满

15.在与客户沟通时，以下哪种行为最能体现经纪人的团队精神？

A.与同事竞争，争取客户

B.与同事合作，共同完成交易

C.忽略同事建议，自行处理事务

D.对同事提出的问题漠不关心

16.当客户对某一房源表示犹豫时，经纪人应该如何跟进？

A.直接要求客户下单

B.再次强调房源优点

C.询问客户犹豫的原因

D.直接告诉客户房源已被预订

17.在与客户沟通时，以下哪种行为最能体现经纪人的应变能力？

A.对客户问题一问三不知

B.耐心倾听，给予合理解释

C.忽略客户问题，继续介绍房源

D.直接告诉客户无法满足需求

18.当客户对某一房源表示满意时，经纪人应该如何处理？

A.直接要求客户下单

B.再次强调房源优点

C.询问客户是否有其他需求

D.直接告诉客户房源已被预订

19.在与客户沟通时，以下哪种行为最能体现经纪人的沟通能力？

A.对客户问题不耐烦

B.耐心倾听，给予合理解释

C.忽略客户问题，继续介绍房源

D.直接告诉客户无法满足需求

20.当客户对某一房源表示不满时，经纪人应该如何处理？

A.直接否定客户观点

B.耐心倾听，给予合理解释

C.忽略客户不满，继续介绍房源

D.强调房源优点，忽视客户不满

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.以下哪些行为有助于建立客户信任？

A.诚实告知房源信息

B.及时回复客户咨询

C.耐心倾听客户需求

D.强调房源优点，忽略客户疑问

2.以下哪些技巧有助于提高经纪人沟通能力？

A.耐心倾听

B.主动提问

C.表达清晰

D.控制语速

3.以下哪些因素会影响客户对房源的满意度？

A.房源价格

B.房源位置

C