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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024年度智能家电产品代理商售后服务承诺书

本合同目录一览

1.1售后服务范围

1.2售后服务响应时间

1.3售后服务人员资质要求

1.4售后服务费用标准

1.5售后服务流程

2.1保修期限

2.2保修范围

2.3保修条件

2.4保修责任

2.5保修终止条件

3.1故障诊断与维修

3.2维修周期

3.3维修配件来源

3.4维修费用承担

3.5维修后质量保证

4.1零部件更换

4.2零部件更换标准

4.3零部件更换费用

4.4零部件更换流程

4.5零部件更换责任

5.1售后服务培训

5.2培训内容

5.3培训时间

5.4培训考核

5.5培训效果评估

6.1售后服务监督

6.2监督方式

6.3监督内容

6.4监督结果处理

6.5监督责任

7.1售后服务投诉处理

7.2投诉渠道

7.3投诉处理流程

7.4投诉处理期限

7.5投诉处理结果

8.1售后服务信息记录

8.2信息记录内容

8.3信息记录方式

8.4信息保密

8.5信息查询

9.1售后服务合同变更

9.2变更原因

9.3变更流程

9.4变更通知

9.5变更生效

10.1售后服务合同解除

10.2解除原因

10.3解除流程

10.4解除通知

10.5解除生效

11.1合同违约责任

11.2违约情形

11.3违约责任承担

11.4违约责任免除

11.5违约责任追究

12.1合同争议解决

12.2争议解决方式

12.3争议解决机构

12.4争议解决期限

12.5争议解决费用

13.1合同生效

13.2合同生效时间

13.3合同生效条件

13.4合同生效通知

13.5合同生效标志

14.1合同解除

14.2解除原因

14.3解除流程

14.4解除通知

14.5解除生效

第一部分：合同如下：

1.1售后服务范围

1.1.1本合同约定的售后服务范围包括但不限于智能家电产品的安装、调试、维修、保养、故障排除等。

1.1.2售后服务范围覆盖所有在合同有效期内购买的智能家电产品，包括但不限于智能电视、智能冰箱、智能洗衣机、智能空调等。

1.1.3售后服务范围不包括因用户自行操作不当、外部因素（如自然灾害、电力故障等）造成的损坏。

1.2售后服务响应时间

1.2.1售后服务响应时间为自接到用户报修请求之日起，不超过24小时内安排技术人员进行响应。

1.2.2对于紧急情况，如产品出现严重故障影响用户正常生活，售后服务响应时间将缩短至4小时内。

1.2.3响应时间不包括交通、天气等不可抗力因素导致的延误。

1.3售后服务人员资质要求

1.3.1售后服务人员需具备相应的专业技能和知识，持有相关证书。

1.3.2售后服务人员需经过公司统一培训，了解公司产品特性和售后服务规范。

1.3.3售后服务人员需遵守职业道德，尊重用户，提供热情、专业的服务。

1.4售后服务费用标准

1.4.1售后服务费用包括上门服务费、维修费、更换配件费等。

1.4.2上门服务费按实际路程距离和所需时间计算，具体收费标准见附件一。

1.4.3维修费根据维修难度和所需工时计算，具体收费标准见附件二。

1.4.4更换配件费按原厂配件价格执行，如用户要求使用非原厂配件，需额外支付差价。

1.5售后服务流程

1.5.1用户发现产品故障，可通过电话、网络或现场报修。

1.5.2售后服务人员接到报修请求后，需在规定响应时间内与用户联系确认故障情况。

1.5.3售后服务人员根据故障情况，安排上门服务或寄修服务。

1.5.4维修完成后，需向用户确认维修效果，并收取相关费用。

1.5.5售后服务过程中，如需更换配件，需在用户同意后进行更换。

2.1保修期限

2.1.1智能家电产品自购买之日起，享受一年内免费保修服务。

2.1.2保修期限自产品购买之日起计算，以购买凭证为准。

2.1.3保修期限不包括因用户自行操作不当、外部因素（如自然灾害、电力故障等）造成的损坏。

2.2保修范围

2.2.1保修范围包括产品本身的质量问题，如零部件损坏、功能故障等。

2.2.2保修范围不包括因用户自行操作不当、外部因素（如自然灾害、电力故障等）造成的损坏。

2.2.3保修范围不包括因产品正常老化、磨损导致的损坏。

2.3保修条件

2.3.1用户需提供购买凭证，证明产品购买时间。

2.3.2用户需按照产品说明书正确使用产品。

2.3.3用户需在保修期内及时报修，避免因