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2024医疗机构从业人员行为规范精讲

医疗机构从业人员基本行为规范

1.以人为本，践行宗旨

以患者为中心是医疗服务的核心。从业人员要把患者的健康和利益放在首位，全心全意为患者服务。在面对患者时，应主动关心患者的需求和感受，用温暖的语言和亲切的态度与患者交流，让患者感受到尊重和关怀。

例如，医生在诊断病情时，不仅要关注疾病本身，还要了解患者的生活背景、心理状态等因素，制定个性化的治疗方案。护士在护理过程中，要耐心解答患者的疑问，帮助患者缓解紧张情绪。

2.遵纪守法，依法执业

严格遵守医疗卫生相关的法律法规、规章制度，这是从业的基本要求。从业人员必须依法取得相应的执业资格证书，按照规定的执业范围和地点开展医疗活动。

在日常工作中，要严格执行医疗质量安全核心制度，如首诊负责制度、三级查房制度、会诊制度等，确保医疗行为的规范性和安全性。同时，要妥善保管患者的病历资料，保护患者的隐私和个人信息。

例如，医师不得超范围执业，不得出具虚假的医学证明文件；药师要严格按照处方调配药品，确保用药安全。

3.尊重患者，关爱生命

尊重患者的人格和权利，包括患者的知情权、选择权、隐私权等。在医疗过程中，要及时、准确地向患者或其家属告知病情、治疗方案、医疗风险等信息，让患者能够自主做出合理的决策。

对待每一个生命都要怀有敬畏之心，无论患者的身份、地位、贫富如何，都要一视同仁，提供平等的医疗服务。当患者面临生命危险时，要争分夺秒地进行抢救，不放弃任何一丝希望。

例如，在为患者进行手术前，医生要详细向患者解释手术的必要性、过程和可能出现的并发症，征得患者的同意；护士在护理过程中，要注意保护患者的隐私，避免不必要的暴露。

4.优质服务，医患和谐

不断提高服务意识和服务水平，优化服务流程，为患者提供便捷、高效、优质的医疗服务。要注重医患沟通技巧的培养，与患者建立良好的信任关系。

在工作中，要及时回应患者的诉求，解决患者的实际问题。当出现医患矛盾时，要冷静、理智地处理，通过沟通和协商化解矛盾，避免矛盾激化。

例如，医院可以开设便民服务窗口，为患者提供挂号、缴费、咨询等一站式服务；医生在与患者交流时，要耐心倾听患者的陈述，用通俗易懂的语言解释病情。

5.廉洁自律，恪守医德

坚决抵制各种形式的商业贿赂和不正当利益诱惑，保持清正廉洁的职业操守。不接受患者及其家属的红包、礼品、宴请等，不利用职务之便谋取私利。

严格执行医疗服务价格政策，合理检查、合理用药、合理治疗，杜绝过度医疗行为。在药品和医疗器械采购等环节，要遵守相关规定，确保公平、公正、公开。

例如，医师不得为了个人利益开高价药、大处方，不得推荐患者到指定的药店或医疗机构购买药品；医疗机构管理人员在采购过程中，要严格审核供应商资质，防止回扣等不正当行为。

6.严谨求实，精益求精

树立科学严谨的工作态度，不断学习和掌握新的医学知识和技能，提高业务水平。在医疗实践中，要认真对待每一个病例，严格遵循诊疗规范和指南，确保诊断和治疗的准确性。

积极参与学术交流和科研活动，探索医学领域的新问题、新方法，为推动医学科学的发展贡献自己的力量。同时，要注重医疗质量的持续改进，定期对医疗服务进行评估和分析，发现问题及时整改。

例如，医生要不断学习最新的医学研究成果，更新自己的知识体系；护士要参加专业技能培训，提高护理操作的熟练度和准确性。

7.团结协作，诚实守信

医疗机构是一个团队，各部门、各岗位之间要密切配合，相互协作。从业人员要树立团队意识，尊重他人的意见和建议，共同为患者提供优质的医疗服务。

在工作中，要诚实守信，如实记录医疗过程和结果，不弄虚作假。与同事之间要相互信任、相互支持，共同营造良好的工作氛围。

例如，在多学科会诊中，不同科室的医生要充分交流，共同制定最佳的治疗方案；在医疗文书书写中，要确保内容真实、准确、完整。

8.乐于奉献，热心公益

积极参与社会公益活动，为提高公众的健康水平贡献自己的力量。可以通过开展健康讲座、义诊活动、社区医疗服务等形式，普及医学知识，增强公众的健康意识。

在遇到突发公共卫生事件或自然灾害时，要挺身而出，积极参与救援和医疗救治工作，展现医疗机构从业人员的社会责任和担当。

例如，医院可以组织专家到社区为居民进行免费体检和健康咨询；医护人员在疫情防控期间，要积极响应号召，奔赴抗疫一线。

各类从业人员的特定行为规范

1.管理人员行为规范

科学管理，制定和完善医疗机构的发展战略和规划，合理配置资源，提高医疗机构的运营效率和管理水平。要建立健全各项规