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电子商务平台交易风险与消费者保护免责书

合同编号：__________

甲方（电子商务平台运营方）：

公司名称：__________

法定代表人：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方（消费者）：

姓名：__________

地址：__________

联系方式：__________

一、引言

1.背景

互联网技术的飞速发展，电子商务平台已成为人们进行商品和服务交易的重要渠道。但是在电子商务交易过程中，存在着各种潜在的风险。为了明确双方的权利和义务，保障消费者的合法权益，特制定本免责书。

2.目的

本免责书的目的在于告知消费者在电子商务平台进行交易时可能面临的风险，并规定双方在交易过程中的权利和义务，以及在出现问题时的解决方式。

二、定义与解释

1.相关术语定义

（1）“电子商务平台”指甲方运营的提供商品和服务交易的在线平台。

（2）“交易风险”指在电子商务交易过程中可能发生的各种不利情况，包括但不限于商品质量问题、交易信息泄露、支付安全问题等。

（3）“消费者”指在电子商务平台上购买商品或服务的乙方。

2.解释规则

本免责书中的条款应按照通常的理解进行解释。如对某些条款的含义存在争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，按照相关法律法规的规定进行解释。

三、电子商务平台概述

1.平台介绍

甲方运营的电子商务平台是一个提供各类商品和服务交易的在线平台，致力于为消费者提供便捷、高效的购物体验。平台上的商品和服务种类丰富，涵盖了多个领域。

2.平台功能

（1）商品展示：平台为商家提供商品展示的空间，消费者可以通过平台浏览商品的图片、描述、价格等信息。

（2）交易撮合：平台根据消费者的需求和商家的供应情况，进行交易撮合，促成双方达成交易意向。

（3）支付结算：平台提供多种支付方式，方便消费者进行支付，并保证支付过程的安全可靠。

（4）售后服务：平台为消费者提供售后服务，包括商品退换货、质量投诉等方面的支持。

四、交易风险的告知

1.一般性交易风险

（1）信息不对称风险：在电子商务交易中，消费者可能无法全面了解商品或服务的真实情况，存在信息不对称的问题。甲方将尽力提供准确的商品信息，但不保证信息的绝对准确性和完整性。

（2）网络安全风险：电子商务交易依赖于网络进行，存在网络攻击、数据泄露等安全风险。甲方将采取合理的安全措施保护交易信息的安全，但无法完全避免此类风险的发生。

（3）物流配送风险：商品的配送过程可能会受到天气、交通等因素的影响，导致配送延迟、商品损坏等问题。甲方将与物流合作方共同努力保证商品的及时、安全送达，但不承担因不可抗力等原因导致的配送问题的责任。

2.特定交易风险

（1）虚拟商品交易风险：对于虚拟商品（如电子书籍、软件等）的交易，存在商品无法正常使用、版权纠纷等风险。消费者在购买虚拟商品时应仔细阅读商品说明和相关条款，自行承担相应的风险。

（2）跨境交易风险：对于跨境电子商务交易，存在汇率波动、海关监管、税收政策等方面的风险。消费者在进行跨境交易时应了解相关政策和法规，自行承担相应的风险。

五、消费者的权利与义务

1.消费者的权利

（1）知情权：消费者有权了解商品或服务的真实情况，包括商品的质量、功能、用途、价格等信息。

（2）自主选择权：消费者有权根据自己的需求和喜好选择商品或服务，不受他人强制或干涉。

（3）公平交易权：消费者有权获得公平的交易条件，包括合理的价格、质量保障、售后服务等。

（4）隐私权：消费者的个人信息应受到保护，甲方不得泄露或滥用消费者的个人信息。

（5）投诉权：消费者在购买商品或服务过程中遇到问题时，有权向甲方提出投诉，并要求得到合理的解决。

2.消费者的义务

（1）如实提供个人信息：消费者在注册和使用电子商务平台时，应如实提供个人信息，保证信息的真实性和准确性。

（2）遵守交易规则：消费者应遵守电子商务平台的交易规则，不得进行虚假交易、恶意评价等违规行为。

（3）支付货款：消费者在购买商品或服务后，应按照约定的支付方式及时支付货款。

（4）验收商品：消费者在收到商品后，应及时进行验收，如发觉商品存在质量问题或与订单不符，应及时与甲方联系。

（5）妥善保管个人信息：消费者应妥善保管自己的账户信息和密码，避免因个人信息泄露导致的损失。

六、平台的责任与义务

1.平台的服务内容

（1）提供交易平台：甲方为消费者和商家提供一个安全、稳定的交易平台，保证交易的顺利进行。

（2）信息审核：甲方对商家发布的商品信息和服务信息进行审核，保证信息的真实性和合法性。

（3）支付管理：甲方负责管理交易支付过程，保证支付的安全和便捷。

（4）售后服务协调：甲方协助消费者解决在交易过程中遇到的问题，协调商家提供售后服务。

2.平台的责任限制

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