家用电器产品个性化定制 需求侧管理 征求意见稿.pdf

家用电器产品个性化定制需求侧管理

1范围

本文件提出了家用电器产品个性化定制需求侧管理流程和主要内容，包括需求收集、需

求分析、需求实现与验证、需求关闭与反馈。

本文件适用于家用电器个性化定制的需求管理，包括但不限于来自客户端、生产端的需

求。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

个性化定制customizedmanufacturing

根据不同客户的需求，设计制造并提供给客户差异化产品和服务的生产方式。

【来源：GB/T41432-2022,3.1】

3.2

需求demand

客户所声明的服务或产品交付要求。

【来源：GB/T42134-2022,4.1】

3.3

交互interaction

人与人、人与设备、设备与设备间的双向信息交换。

【来源：GB/T42134-2022,4.1】

3.4

客户customer

具有个性化定制家电需求并向企业提出定制信息的消费者或组织。

注：组织，可以是产品销售商或代表若干消费者的服务组织，例如电商、团购商等。

【来源：GB/T41432-2022,3.9，有修改】

3.5

个性化定制需求侧管理customizedmanufacturingdemandsidemanagement

为确保客户的个性化定制需求得到正确理解、响应和满足，对需求进行收集、分析、实

现与验证、需求关闭与反馈的过程。

3

3.6

需求优先级排序demandsprioritization

对需求的普遍性、紧急性进行评估，并对技术可行性、开发成本、实现周期等因素进行

综合考量，最终确定需求的优先级顺序的过程。

3.7

客户直达customertomanufacturer;C2M

生产者按照客户的个性化需求进行设计、采购、生产、发货直到产品交付给客户的过程。

4需求侧管理流程

4.1需求侧管理通用流程主要包括需求收集、需求分析、需求实现与验证、需求关闭与反馈，

具体内容参见第5章至第8章。

4.2C2M作为满足客户个性化定制需求的典型模式，可与需求侧管理流程有机结合。C2M

流程示例参见附录A。

4.3在需求侧管理过程中，企业宜建立覆盖信息收集、传递、存储、共享、销毁等全生命周

期的信息安全防护体系，确保个性化定制信息中的敏感数据不发生丢失、泄漏，不被误用、

挪用或被恶意使用。

5需求收集

5.1需求来源

需求来源主要包括外部来源和内部来源。

外部来源包括但不限于供应商、客户、市场调研、竞争分析、竞品分析等。

内部来源包括但不限于公司战略、愿景、使命、DFX等。

注：DFX即面向产品生命周期各环节的设计（DesignForX，DFX），其中X代表产品生命周期的某一

个环节或特性。

5.2需求收集方法

需求收集方法主要包括直接方法和间接方法。

直接方法包括但不限于采用场景分析、市场调研、头脑风暴、可用性测试、功能地图分

析（如客户全旅程地图、客户使用地图）等。

间接方法包括但不限于研发样机测试、客户反馈、展会、行业会议等。

5.3需求收集内容

需求收集的主要内容如表1所示。

表1需求收集内容

类别具体内容

从客户需求实现的角度，关注并挖掘客户从了解、购买、使用到

客户视角售后服务全流程阶段的需求，包括但不限于产品外观内饰、功能

使用、体验交互等方面的需求。

关注产品本身，从可行性的角度分析需要满足的需求，包括：

生产者视角1）技术可行性：标准/约束、企业标准、DFX等；

2）商业可行性：公司战略、投入产出比、市场占有率、利润等。

4

6需求分析

6.1需