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公共关系策略与实施手册

TOC\o1-2\h\u32207第一章公共关系策略概述 3

223171.1公共关系的基本概念 3

119381.2公共关系策略的重要性 3

30731.3公共关系策略的类型 4

23902第二章公共关系环境分析 4

119832.1内部环境分析 4

92342.1.1资源分析 4

63922.1.2结构分析 4

184092.1.3文化分析 4

120612.1.4人员分析 5

16872.2外部环境分析 5

238952.2.1政治环境分析 5

297602.2.2经济环境分析 5

15282.2.3社会环境分析 5

55402.2.4技术环境分析 5

326612.2.5市场环境分析 5

1432.2.6公众环境分析 5

256472.3竞争环境分析 5

237702.3.1市场竞争格局分析 5

170622.3.2竞争对手分析 6

129412.3.3市场机遇与威胁分析 6

3304第三章目标公众识别与定位 6

55903.1目标公众的识别 6

124103.1.1明确组织目标 6

20373.1.2分析组织环境 6

297623.1.3确定关键公众 6

236303.1.4界定目标公众范围 6

199103.2公众需求分析 6

110663.2.1收集公众信息 7

126003.2.2分析公众需求 7

267163.2.3确定公众需求优先级 7

151103.3公众定位策略 7

83113.3.1确定定位目标 7

181213.3.2制定定位策略 7

171773.3.3实施定位措施 7

263073.3.4调整定位策略 7

16036第四章公共关系策划 7

21334.1策划原则 7

106064.2策划流程 8

135854.3策划案例分析 8

18704第五章媒体关系管理 9

74995.1媒体关系的重要性 9

43915.2媒体关系建立与维护 9

164775.2.1媒体关系建立 9

156275.2.2媒体关系维护 10

266255.3媒体危机应对 10

1097第六章公共关系活动实施 11

59896.1活动策划与组织 11

102116.1.1确定活动目标 11

214756.1.2分析目标受众 11

180866.1.3制定活动方案 11

73046.1.4预算与资源分配 11

64196.1.5活动组织与协调 11

201766.2活动实施与监控 11

311506.2.1活动实施 12

272006.2.2活动监控 12

12066.3活动效果评估 12

291216.3.1数据收集 12

129366.3.2数据分析 12

248136.3.3效果评估报告 12

10818第七章公共关系危机管理 12

73407.1危机识别与预警 12

139227.1.1建立危机预警系统 13

168527.1.2分析危机信号 13

213627.1.3评估危机风险 13

24727.1.4制定预警方案 13

207417.2危机应对策略 13

315917.2.1建立危机应对组织 13

326447.2.2制定危机应对计划 13

69937.2.3采取措施减轻危机影响 13

311487.2.4加强内部管理 14

27597.3危机恢复与总结 14

201337.3.1恢复正常运营 14

272467.3.2总结危机应对经验 14

148707.3.3改进危机管理机制 14

5767第八章公共关系传播策略 14

168108.1传播渠道选择 14

222258.2传播内容策划 15

30348.3传播效果评估 15

9907第九章公共关系组织与人员管理 16

87049.1公共关系组织结构 16

80639.1.1部门设置 16

81879.1.2职责划分 16

76969.1.3人员配置 16

97029.2公共关系人员素质要求 16

179379.2.1职业素养 17

175969.2.2