2025年港口引航站行风建设工作总结和工作安排(2).docxVIP

PAGE

1-

2025年港口引航站行风建设工作总结和工作安排(2)

一、2025年港口引航站行风建设工作总结

(1)2025年，港口引航站行风建设工作紧紧围绕全面深化改革开放和推动高质量发展这一主题，以加强党风廉政建设为主线，以提升引航服务质量为目标，深入推进引航站行风建设。通过加强组织领导、完善制度建设、强化监督检查等措施，行风建设工作取得了显著成效。一是引航服务质量明显提高，船舶进出港效率显著提升，客户满意度持续上升；二是廉洁风险防控体系更加完善，廉洁从政意识深入人心，违规违纪现象得到有效遏制；三是行风建设氛围日益浓厚，广大引航员职业道德素质不断提高。

(2)在行风建设工作中，我们坚持以问题为导向，深入开展调查研究，找准问题症结，制定切实可行的整改措施。针对引航服务过程中存在的效率不高、服务态度不佳等问题，我们采取了一系列措施，如优化引航作业流程、加强引航员培训、完善服务评价机制等。同时，我们加大了对违规违纪行为的查处力度，对查实的违纪问题严肃处理，确保了引航工作的规范化和高效化。

(3)2025年，港口引航站行风建设工作得到了上级部门的充分肯定和社会各界的广泛好评。但我们深知，行风建设永远在路上，必须持续发力、久久为功。在新的一年里，我们将继续深化行风建设，以更高的标准、更严的要求、更实的举措，推动港口引航站行风建设工作再上新台阶，为我国港口事业的健康发展贡献力量。

二、2025年港口引航站行风建设工作亮点

(1)2025年，港口引航站行风建设工作在多个方面取得了显著亮点。首先，在服务效率方面，通过优化引航作业流程和提升引航员专业技能，船舶平均引航时间缩短了15%，大幅提升了港口吞吐效率。据统计，全年共完成引航任务超过10万次，为港口吞吐量增长提供了有力保障。例如，在某个大型集装箱港口，引航服务的提升直接带动了每月集装箱吞吐量增长5%。

(2)在廉洁风险防控方面，港口引航站建立了完善的内部监控体系，引入了电子化引航申报系统，有效降低了人为操作风险。全年共开展了8次行风建设专项检查，发现并整改问题40余项，实现了行风建设与业务工作的紧密结合。此外，通过开展廉政教育，全站员工廉洁自律意识显著增强。具体案例中，某引航员因拒绝不正当利益输送，维护了港口引航的公平公正，被评选为年度廉洁模范。

(3)在服务质量提升方面，港口引航站持续开展服务质量提升工程，通过引入客户满意度调查机制，实现了服务质量与客户需求的精准对接。全年客户满意度评分达到95分，较上年提高了10个百分点。其中，在引航效率和服务态度方面，客户满意度分别提高了8%和5%。这些成绩的取得，得益于港口引航站对人才培养的重视，全年共组织各类培训活动20余次，参与人数超过200人，有效提升了引航队伍的整体素质。

三、2025年港口引航站行风建设工作存在的问题

(1)尽管在2025年港口引航站行风建设工作中取得了一定的成绩，但仍存在一些问题和不足。首先，部分引航员的服务意识有待提高，如个别引航员在引航过程中未能充分关注船舶安全，导致船舶在港时间延长，影响了港口整体效率。据调查，此类事件全年发生10起，影响了港口吞吐量约5%。

(2)在廉洁风险防控方面，虽然已建立较为完善的监控体系，但仍有个别引航员利用职务之便谋取私利。例如，某引航员因接受船舶方贿赂，被查实后受到了党纪处分。此外，部分引航站内部监督机制不够健全，对一些轻微违规行为的查处力度不足，导致部分引航员存在侥幸心理。

(3)在服务质量方面，尽管客户满意度有所提升，但仍有部分引航服务环节存在短板。如引航员在应对突发事件时的应急处置能力不足，导致在极端天气条件下，船舶引航工作受到较大影响。另外，引航站的培训体系尚需完善，部分引航员对新技术的掌握和应用能力有待提高，影响了引航服务的整体水平。

四、2025年港口引航站行风建设工作改进措施

(1)针对引航员服务意识不足的问题，2025年港口引航站将实施一系列提升服务质量的措施。首先，加强对引航员的服务理念培训，通过案例分析、情景模拟等方式，提高引航员对船舶安全和效率的认识。其次，建立引航员服务质量考核评价体系，将服务态度、效率和安全等因素纳入考核指标，对表现优异的引航员给予奖励，对服务质量不佳的引航员进行培训和整改。此外，推广使用智能引航辅助系统，提高引航工作的准确性和效率，减少人为因素的影响。

(2)为了进一步加强廉洁风险防控，港口引航站计划采取以下措施。一是完善内部监督机制，设立专门的监督部门，对引航员的业务行为进行全程监控。二是引入第三方评估机构，对引航站的服务质量进行独立评估，确保评估结果的客观公正。三是加强对引航员的廉洁教育，通过案例分析、警示教育等方式，提高引航员的廉洁自律意识。四是建立严格的违规违纪查处机制，对违反规定的行为进行严肃处理，形成震慑效应。