《有效沟通的艺术――同理心的力量》课件.pptVIP

有效沟通的艺术――同理心的力量;课程概述;第一部分：理解同理心;什么是同理心？;同理心的三个要素;同理心在沟通中的重要性;缺乏同理心的后果;同理心的科学基础;同理心与情商的关系;第二部分：培养同理心;自我认知;练习：情绪日记;倾听技巧;练习：积极倾听;观察而不评判;练习：描述vs.评判;换位思考;练习：角色扮演;培养好奇心;练习：好奇提问;身体语言的重要性;练习：非语言沟通;第三部分：同理心在日常生活中的应用;家庭关系中的同理心;案例分析：家庭冲突;职场中的同理心;案例分析：职场矛盾;社交场合中的同理心;练习：社交情景模拟;跨文化交流中的同理心;案例分析：跨文化误解;同理心在客户服务中的应用;练习：客户服务情景;同理心在谈判中的作用;案例分析：商业谈判;同理心在教育中的应用;练习：教育情景模拟;同理心在医疗服务中的重要性;案例分析：医患沟通;第四部分：克服同理心障碍;常见的同理心障碍;如何克服偏见;练习：挑战自己的偏见;管理情绪压力;练习：情绪调节;培养开放心态;练习：开放性思考;第五部分：提升同理心的高级技巧;深度同理心;练习：深度同理心;同理心与自我关怀;练习：自我关怀;在冲突中保持同理心;练习：冲突解决;团队中的集体同理心;练习：团队同理心;同理心与创新思维;练习：同理心设计思维;总结：同理心的力量;行动计划