汽车修理厂管理制度汇编.docx

?一、总则

1.目的

为加强汽车修理厂的规范化管理，提高维修质量和服务水平，确保安全生产，降低运营成本，特制定本管理制度汇编。

2.适用范围

本管理制度适用于本厂全体员工及各项维修业务和日常管理活动。

3.管理原则

遵循依法经营、诚实守信、客户至上、质量第一、安全保障、高效运作的原则。

二、组织架构与岗位职责

1.组织架构

本厂设厂长、业务接待部、维修车间、配件部、质量检验部、财务部、行政部等部门，各部门分工协作，共同保障修理厂的正常运营。

2.岗位职责

-厂长

-全面负责修理厂的经营管理工作，制定发展战略和年度经营计划。

-组织协调各部门工作，确保维修业务顺利开展，达成经营目标。

-负责人员管理、财务管理、设备管理等工作，保障修理厂的稳定运营。

-业务接待部

-接待客户，了解客户需求，准确记录车辆故障信息。

-为客户提供维修方案和费用估算，解答客户疑问。

-负责维修业务的派工安排，跟踪维修进度，及时反馈客户。

-处理客户投诉和意见，提高客户满意度。

-维修车间

-按照维修工艺和标准，完成车辆维修任务。

-负责维修设备的日常维护和保养，确保设备正常运行。

-严格执行安全操作规程，保障维修工作安全进行。

-协助质量检验部进行维修质量检验。

-配件部

-负责汽车配件的采购、库存管理和供应工作。

-确保配件质量合格，及时满足维修车间的需求。

-做好配件的出入库登记和盘点工作，控制库存成本。

-质量检验部

-制定维修质量检验标准和流程，对维修车辆进行严格检验。

-对维修过程中的质量问题进行监督和指导，提出改进意见。

-负责出具维修质量检验报告，确保维修质量符合标准。

-财务部

-负责财务核算、资金管理、成本控制等工作。

-编制财务报表，提供财务分析和决策支持。

-做好税务申报和缴纳工作，依法纳税。

-负责员工工资核算和发放，管理财务档案。

-行政部

-负责人事管理、员工培训、考勤管理等工作。

-制定行政管理制度，负责办公用品采购、后勤保障等工作。

-组织开展企业文化活动，增强员工凝聚力。

-负责对外联络和接待工作，维护企业形象。

三、业务流程管理

1.客户接待

-客户进厂时，业务接待人员应热情、礼貌地迎接，主动询问客户需求。

-详细记录车辆信息、故障现象、客户要求等，并填写《客户维修接待登记表》。

-带领客户查看车辆故障部位，向客户介绍维修方案和大致费用，解答客户疑问。

2.派工

-根据维修任务的难易程度和维修人员的技能水平，合理安排维修人员进行派工。

-填写《维修任务派工单》，明确维修项目、维修时间要求、质量标准等，并将派工单交给维修人员和业务接待人员。

3.维修作业

-维修人员接到派工单后，应及时领取所需配件和工具，准备进行维修作业。

-严格按照维修工艺和操作规程进行维修，确保维修质量。

-在维修过程中，如发现新的问题或需要增加维修项目，应及时向业务接待人员报告，并经客户同意后进行处理。

4.质量检验

-维修完成后，维修人员应进行自检，确认维修质量符合要求后，填写《维修自检记录表》。

-质量检验人员按照检验标准对维修车辆进行全面检验，包括外观、性能、安全等方面。

-对检验合格的车辆，质量检验人员在《维修任务派工单》上签字确认；对检验不合格的车辆，应指出问题所在，要求维修人员进行返工，直至合格为止。

5.车辆交付

-业务接待人员通知客户车辆维修完毕后，应陪同客户对车辆进行检查。

-向客户介绍维修情况和注意事项，提供维修发票和质量保证卡。

-请客户在《车辆维修交付确认单》上签字确认，完成车辆交付手续。

四、配件管理

1.配件采购

-配件部根据维修车间的需求和库存情况，制定配件采购计划。

-选择合格的配件供应商，与其签订采购合同，明确配件的规格、型号、质量标