二零二五年度企业公关危机预防与处理合同.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

二零二五年度企业公关危机预防与处理合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1公关危机

1.2预防措施

1.3处理流程

2.目标与原则

2.1预防目标

2.2处理原则

3.组织架构与职责

3.1领导小组

3.2工作小组

3.3专项小组

4.预防措施

4.1内部培训

4.2媒体监测

4.3危机预警

4.4应急预案

5.危机处理流程

5.1紧急响应

5.2危机评估

5.3信息发布

5.4沟通协调

5.5危机化解

6.危机处理费用

6.1预算编制

6.2费用报销

6.3费用结算

7.危机处理效果评估

7.1评估指标

7.2评估方法

7.3评估结果

8.沟通与协调

8.1内部沟通

8.2外部沟通

8.3危机应对协调

9.培训与演练

9.1培训计划

9.2演练计划

9.3演练效果评估

10.合同期限

10.1合同生效日期

10.2合同终止条件

10.3合同续签

11.违约责任

11.1违约情形

11.2违约责任承担

11.3违约责任解除

12.争议解决

12.1争议解决方式

12.2争议解决机构

12.3争议解决程序

13.合同解除与终止

13.1合同解除条件

13.2合同终止条件

13.3合同解除与终止的程序

14.其他约定

14.1保密条款

14.2通知与送达

14.3合同附件

14.4其他约定事项

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1公关危机：指企业由于内部管理、外部环境或其他原因，可能对企业的声誉、形象、利益等造成严重损害的事件。

1.2预防措施：包括但不限于建立健全内部管理制度、加强员工培训、加强媒体监测、制定应急预案等。

1.3处理流程：包括危机评估、信息发布、沟通协调、危机化解等环节。

第二条目标与原则

2.1预防目标：通过采取有效措施，降低公关危机发生的概率，确保企业声誉和形象的稳定。

2.2处理原则：迅速响应、准确评估、公开透明、协调一致、积极应对。

第三条组织架构与职责

3.1领导小组：由企业高层领导组成，负责制定公关危机预防与处理策略，协调各部门资源，确保危机应对工作的顺利进行。

3.2工作小组：由公关、法务、人力资源、行政部门等相关人员组成，负责具体执行危机预防与处理措施。

3.3专项小组：根据危机类型成立专项小组，负责针对特定危机进行预防与处理。

第四条预防措施

4.1内部培训：定期组织员工进行公关危机预防与处理培训，提高员工应对危机的能力。

4.2媒体监测：建立媒体监测机制，实时关注企业相关舆情，及时发现潜在危机。

4.3危机预警：根据媒体监测结果和内部信息，及时发布危机预警，提醒各部门做好应对准备。

4.4应急预案：制定针对不同类型危机的应急预案，明确各部门在危机发生时的职责和行动步骤。

第五条危机处理流程

5.1紧急响应：危机发生后，领导小组立即启动紧急响应机制，组织相关部门进行应对。

5.2危机评估：对危机进行评估，确定危机的严重程度、影响范围和可能造成的损失。

5.3信息发布：及时、准确地向公众发布危机相关信息，避免谣言传播。

5.4沟通协调：加强与媒体、政府部门、合作伙伴等各方沟通，协调各方资源，共同应对危机。

5.5危机化解：采取有效措施，努力化解危机，降低危机对企业的影响。

第六条危机处理费用

6.1预算编制：根据危机处理需要，编制详细费用预算，报领导小组审批。

6.2费用报销：按照预算执行，相关部门提交费用报销申请，经领导小组审批后予以报销。

6.3费用结算：危机处理结束后，对费用进行结算，确保费用合理使用。

第七条危机处理效果评估

7.1评估指标：包括危机处理速度、信息发布准确性、沟通协调效果、危机化解程度等。

7.2评估方法：通过收集数据、问卷调查、专家评审等方式进行评估。

第八条沟通与协调

8.1内部沟通：建立危机应对内部沟通机制，确保各部门在危机发生时能够及时沟通，共享信息。

8.2外部沟通：制定外部沟通策略，确保与媒体、政府、合作伙伴等外部利益相关者的有效沟通。

8.3危机应对协调：设立危机应对协调小组，负责协调各部门及外部利益相关者的行动，确保危机应对的一致性和有效性。

第九条培训与演练

9.1培训计划：制定年度培训计划，包括培训内容、培训对象、培训时间等。

9.2演练计划：定期组织危机应对演练，包括桌面演练和实战演练，检验应急预案的可行性和员工的应对能力